“美人計”與公關策劃實戰情感公關需洞悉“公眾心理” 擅于做情感公關的人，除了會利用人的心理外，還都是洞悉和把握“公眾心理”的高手，馬云、劉強東、周鴻神無不如此，他們經常在公眾心理微妙變化的當口捕捉到公關契機。 馬云在寫應對四大行的內部信