【危機公關方案范文】,“緊急決策”、“人員嚴重缺乏”、“物質嚴重缺乏”、“時間嚴重缺乏”構成了危機的幾個基本要點

 【危機公關方案范文】企業公關危機管理研究并且嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物質資源和時間來完成”。作為危機的定義,“緊急決策”、“人員嚴重缺乏”、“物質嚴重缺乏”、“時間嚴重缺乏”構成了危機的幾個基本要點①。    Rosenthal(羅森塔爾)和P

【危機公關需要注意的】從戰略的角度考慮這個問題

 【危機公關需要注意的】這是對公共關系理論建設的一個回應。社會組織公共關系的核心運作目的即塑造組織形象。在組織一公眾關系的不斷發展中,組織形象是組織與公眾行為關系歷史的積淀,代表了社會輿論和組織的社會定位,它來自外部公眾對組織的總體認知和評價。這一假設充分體現了公共關系的倫理本質,即強調公眾利益和承擔社會責任;也充分體現了公共關系活動的本質內涵,即確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各

【政府部門危機公關】達能和娃哈哈并購糾紛事件

 【政府部門危機公關】網絡危機公關之達能和娃哈哈并購糾紛事件    2007年4月,達能認為非合資企業使用“娃哈哈”品牌違法,要求用40億元人民幣的低價并購杭州娃哈哈集團有限公司總資產達56億元的其他非合資公司51%的股權,遭到娃哈哈拒絕。4月3日,娃哈哈董事長宗慶后向《經濟觀察報》爆料該并購事件,兩個利益集團的矛盾迅速上升到輿論層面

【校園危機公關處理方案】細節處理關乎患者及社會的安全,須加以防范

 【校園危機公關處理方案】 2.細節欠防范    醫院作為醫療服務部門,其醫療活動的細節處理關乎患者及社會的安全,須加以防范。    醫療垃圾,處理困難。醫療垃圾是指醫療機構在相關活動中產生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢棄物。醫療垃圾含有大量的細菌性病毒,如不加強管理,隨意丟棄,將造成生活環境的污染,甚

【危機公關解決方案格式】突發性與現場快速處置能力

 【危機公關解決方案格式】(一)突發性與現場快速處置能力公共場所危機的突發性特征,要求具備強有力的現場快速處置能力。    危機的突發性是指危機事件突然爆發、猝不及防,在較短時間內對社會公眾的人身和財產造成損害。例如,2011年4月,湖南長沙一名男子駕駛水泥罐車連撞13輛汽車致5死6傷①;5月黑龍江哈爾濱市公交車站爆炸造成多輛公交車被引燃②;等等。為最大限度

【危機公關傳播】“否定責任牌”

 【危機公關傳播】“否定責任牌”    主體在涉及責任的情況下,可以應用媒體開展相關的信息發布,案例詳見表6 7。    (1)直接否認。在沒有責任的情況下,主體可以正當地直接否定責任。    (2)間接否定。主體在某些特殊的情況下,無法直面責任問題,或者責任問題實在糾纏不清

【醫院的危機公關】全面應對信任危機,著重三重關系

 【醫院的危機公關】 (二)全面應對信任危機,著重三重關系    信任危機的應對,不是傳統意義上的單純的危機公關,而是“三位一體”的長效管理,要處理好三重關系:社會關系、媒體關系和內部關系,全面提高政府公信力和企業社會信任等(見圖8-1)。圖8-1信任危機應對的“三位一體”長效管理示意圖 1

【酒店公關危機處理】危機公關的“空間”原則

 【酒店公關危機處理】危機公關的“空間”原則    目前針對企業危機公關的原則比較多,具有代表性的是5S原則①、6C原則②和6F原則③。    針對公共部門危機公關的特征,在研究的基礎上,我們提出公共部門危機公關的十大原則,即“雙SPACE”原則(見表5-1)。 &nbs

【淺談危機公關】新聞價值第一原則

 【淺談危機公關】 一、新聞價值第一原則    危機信息是新聞媒體追逐的熱點。因此,當危機發生時,媒體會競相報道。新聞價值第一,就是指在市場規律的作用下,媒體報道的危機信息越豐富、越全面,就意味著越能占據競爭優勢。    (一)“助燃”效應    有些媒體不惜犧牲個

【危機公關步驟】信任度較高方面具備轉移到信任度較低方面的可能

 【危機公關步驟】 第二項是個體的心理噪音。部分風險事件會對個體造成強烈的心理沖擊,形成個體的心理噪音,影響其風險識別、判斷,甚至影響其風險溝通和相應行為。心理噪音的客觀存在,提醒風險管理者注重兩個方面:一方面,充分重視風險事件對個體情緒的影響,此類絕望、害怕、擔憂、恐懼等情緒,很可能造成溝通障礙;另一方面,特別重視風險兌現(危機爆發)時,風險事件對當事人的客觀影響,此時的心理

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