【公關危機的特征】制訂計劃,接近客戶

 【公關危機的特征】 就像建筑工人和承包商一樣,你希望使用最合適的、你最得心應手的工具。 在第二條規則之前,讓我們先回顧一下第一條規則(即如何定位你的客戶):一旦你知道潛在客戶的位置后,你就能輕易地接近他們。    讓我們再次回到第一條規則,牢記“詢問現有客戶”的做法。他們已經是你的客戶!因此,向他們詢問幾個問題不

危機公關中讓頭腦冷靜

 

讓頭腦冷靜
 你從本書學到的重要一課應該是永遠不要和客戶發生爭執。不幸的是,雀巢公司并不知道這一點。
    雀巢公司在其Facebook主頁上發布了一條看似親切的信息,要求其他用戶不要再使用變形的雀巢公司標識作為自己的檔案照片。雀巢公司還聲明,如果發現有人繼續使用變形后的標識,那么他們會將這些照片刪除。
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如果能夠即刻解決問題,那么你不僅讓憤怒的客戶變成了滿意的客戶

 

外露或者其他的纜線問題,康卡斯特公司就會立刻通過Twitter提供援助服務,這樣一來就省掉了長達數小時的客服電話和煩瑣程序。    事實上,一次性投訴者可以起到助推作用。如果能夠即刻解決問題,那么你不僅讓憤怒的客戶變成了滿意的客戶,而且還能注意到正在醞釀中的波濤暗涌。比如說,公司的某部分市場突然衰退,或者某個游戲中的計時電路突然熔斷。讓你的客服人員隨時監控網絡聊天記錄,這絕對對你大有裨益。-o^持續性投訴者
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網絡危機公關:什么樣的事件有新聞價值呢?

 

接下來的問題是,什么樣的事件有新聞價值呢?這個問題很大,一兩句話很難說清楚。對于跨國集團或知名度極高的大型企業、企業人來說,其正常的運營活動,本身容易引起媒體的興趣,,至少是業界媒體的興趣,因為這些活動
    ChinaByte上曾發過孫堅華的一篇 專欄文章Ⅸ新老媒體:陰影中的蜜月》,文章說的是美國的網絡公司倚重傳統媒體展開營銷攻勢,給傳統媒體帶來滾滾財源。                           
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網絡公關:借文化嬗變之勢之二

借文化嬗變之勢
經典文本、意識形態和價值觀念以及偶像認同四個坐標由表及里的變化和融合,促成了“文化地圖”不斷地、靜悄悄地嬗變,在這一嬗變的過程中,尤其在社會的大轉折期間,社會生活主體和中心的位移,像地球的板塊位移在斷裂帶常有火山噴發一樣,“文化地圖”劇烈的變化,將產生無可避免的激烈的文化沖突和心理震蕩。這種沖突和震蕩不僅使一般的民眾迷惑,也使“社會精英”階層茫然,在這不斷的“平衡——不平衡”、“不平衡——平衡”的動態平衡的追逐過程中,文化之勢就產生了。一般來說,文化之勢的力量比起一般的勢來說,往往要更豐富、更深刻。
新聞策劃借用文化之勢的方法,就是鳥瞰“文化地圖”的全貌,透視四個坐標由表象到本質的深刻嬗變,把握它的規律趨勢,從而為新聞策劃所用。
值得注意的是,新聞策劃的借用文化之勢,不僅僅是借助“文化活動”、“文化產業”之勢,矚目的“文化活動”新聞策劃者往往通過融勢的方法去實現。借文化之勢更多地表現為一家企業在進行策劃時,單個地有意識地對其借用。
借勢的辦法很多很多,我們所探討的是幾種主要的借勢方法,還有其他的角度,比如借節日之勢、借氣候之勢等,讀者可以在工作實踐中,自己去觀察、運用,這里不再贅言
。(網絡公關

 

危機公關:借名人影響之勢

 

借名人影響之勢
    美國公關界有句話:“全世界的人都知道美國總統,讓他給我們做廣告”。借助于名人的力量似乎成為一種共識。
    說起借名人之勢,有一個笑話:
    話說有一個美國人寫了一本書,把書送給當時的美國總統,一定要他閱讀,“寫幾句話”,總統架不住他的盛情,于是隨便叫人寫了幾句。誰知他在接受新聞記者采訪和廣告中大吹特吹,“一本引起總統評價的書問世”。于是,此書大大暢銷。總統得知后,氣得七竅冒煙。后來,此人又寫了一本書,央求總統寫幾句話,一國之總統怎么能再次中他詭計?總統看都不看,置之不理。后來的情況是,
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網絡公關之“參加俱樂部”法

網絡公關之“參加俱樂部”法

    當一家企業勢單力薄時,幾家一撮合起來,力量就強了,其規模顯著性加強了,本來平靜的空氣,一下子緊張起來,引起注意力的程度也大大增強。這樣的方法,我們姑且稱之為“參加俱樂部法”。
    如果專為一家彩電企業做新聞,在沒有新聞“由頭”的情況下,多少有廣告之嫌,而且觀眾的興趣也少了很多。中央電視臺獨出心裁,做出《南國三杰》的電視新聞片。
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網絡公關之豐田在“汽車召回門”事件

 

豐田在“汽車召回門”事件中,2010年1月30日,在全美20家大報刊登    載整版廣告。醒目的廣告語是“一個暫時的停頓,只為將您放在第一位”,也表現了豐田對人們的情感關懷。 不論在世界哪一個國家,人的情感總是相通的。如果你能夠打動人們情感的心弦,人們就會原諒你的過失。特別是在網絡上,能夠通過情感與網友真正互動,應對危機,有時候反而比傳統媒體做起來更容易。荔一儲勢烘    危機事件解決后,人們對于發生危機的地點和以后的發展還會有一定的關注度。(北京網絡公關

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網絡公關:建立良好的公共關系對企業的發展相當重要

 

       建立良好的公共關系對企業的發展相當重要。雖然,公共關系的建立、維系、鞏固、發展需要一種連續的、持久的、有計劃的努力,但是,只有這樣,才能促進公眾對企業的認識、理解及支持,樹立起企業的良好形象。因此,企業不僅要謀求眼前的利益,而且要謀求更長遠的利益。彩與伙伴共生共榮 企業一旦發生危機,企業的利益關聯方(投資人、股東、銀行、業務關系單位以及競爭對手等)的利益都有可能受到影響,因而他們會出于自身利益的考慮采取相應的措施,而這些措施很有可能擴大事態、加重危機,產生不良的連鎖反應。因此,企業發生危機后,必須要認清利益關系人是誰,要冷靜分析各利益方的心態,站在對方的立場認真思考制訂對策,進行有針對性的公關和溝通,以制止事態的惡化。    在海洋生物中,海蜇是沒有眼睛的,但是每當它面對漁船將要觸及它的危險時,總能很快從海面下沉,安然無恙地逃生。這是為什么?    原來,海蜇身上有一種小蝦,這種小蝦遇到點響動,會先出現“自衛反應”。小蝦一報警,海蜇也就跟著沉下海去了。海蜇和小蝦相互依存,形成一種共生關系。這種共榮共生的關系,幫助海蜇化解了危機。    就像海蜇和蝦米的相互依存一樣:在危機公關中,企業和合作伙伴要尋求合作的關系,只有通力合作,才能達到資源的最大優化。(北京網絡公關
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要成就一番事業,必須要為自己打造良好的聲譽

 

要成就一番事業,必須要為自己打造良好的聲譽。    首先,不能只考慮企業自身的利益而怠慢消費者,否則,就失去了生存的土壤。另外,還要讓員工舒心。員工是為你沖鋒陷陣的人。如果管理苛刻,肆意克扣員工的工資,使員工的正常需求得不到滿足,老板又如何能長久舒心呢?因此,在公司內部,必須善于與各級員工溝通;有效溝通將能夠給予員工更大的激勵。當各級員工確信領導者不是當面一套、背后一套,才能對他們信服。當員工們能夠自覺地在思想上奉行公司的價值觀并在行動上執行公司的行為規范時,公司的業務風險和聲譽風險就會大大降低。因此,只有培育出一支優秀的經營管理團隊,企業才能實現長遠持久的發展,社會也將在一代又一代企業家的推動下不斷進步和發展。 
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