【公關處理危機】 每當我致電美國運通禮賓部詢問相關事務，我都會在數天后收到一封電子郵件，要求我對他們的服務進行評價。我對他們預訂的晚餐是否滿意？我母親對他們送來的鮮花是否滿意？ 他們不斷追求進步。你也能做到。這么做會為你帶來諸多回頭客以及良好的口碑。如果是實體產品，你應該索要客戶正在使用產品的照片！法拉利制造的運動款太陽眼鏡相當不錯。當我收
【公關處理危機】 每當我致電美國運通禮賓部詢問相關事務，我都會在數天后收到一封電子郵件，要求我對他們的服務進行評價。我對他們預訂的晚餐是否滿意？我母親對他們送來的鮮花是否滿意？ 他們不斷追求進步。你也能做到。這么做會為你帶來諸多回頭客以及良好的口碑。如果是實體產品，你應該索要客戶正在使用產品的照片！法拉利制造的運動款太陽眼鏡相當不錯。當我收
【公司公關危機】做些什么總比什么都不做好》>》如果你有客戶服務或者社交媒體方面的問題，那么最糟糕的選第二章這個辦法行不通擇——正如我以上所說——就是什么都不做。不會有比無所作為更加糟糕的情況。這就是最大的問題所在。 你可曾聽說過氪星石公司設計的車鎖？要知道，這種大而沉重的自行車鎖幾乎可以說是牢不可
【個人公關危機】·如果某位員工在網上發布公司產品的審查結果，卻拒不承認為你 工作，最后被抓，那怎么辦？ ●如果你的iTunes商店有一款產品可供下載，而公關代理公司在42沒有告知你的情況下讓其員工么辦？第二章這個辦法行不通 ●如果你寫信給某位博主討論這款產品有多棒，
【公關危機管理】 我成了SportBeans的終身粉絲，太棒了！試想：他們不僅知道我會在Twitter上發評論（我確實這么做了），在Facebook網上談及此事（我也確實這么做了），而且還為我提供比賽用服。那么，我比賽的情況如何？整個比賽過程都被拍攝下來，上傳到我的博客、Facebook主頁以及我朋友的Facebook主頁。于是，巨大的SportBeans標識鮮明地懸浮在這些
【危機公關小說】公共關系危機管理的ICC模型 迄今為止，國內外公共關系學者針對危機管理提出了諸多理論建構，如形象修復理論、歸因理論、辯解策略、危機反應策略、情境理論以及涉及危機傳播管理的危機框架與消息來源研究等等。但總的來講，公共關系危機管理研究對具體應對策略的概括總結較多，對公關危機管理客觀規律的抽象概括較少；對具體危機事實的解讀較多，對危機背后成
【公關危機應對】 其一，“大企業”。在討論公共關系危機時，我們更多涉及的是一些銷售達到一定規模的大企業，或者由于傳播活動非常活躍而被公眾理解為大企業的企業。社會中的中小企業數目雖然比大企業多，但大企業的影響力、滲透性、支配力和顯在性使得它們更容易被人關注。并且，從社會權利與責任平衡的角度來講，往往越是被公眾認知為大企業的企業，
【危機公關防御】從外部公眾視角出發探索危機企業形象的破損源頭 美國研究學者Coombs（庫姆斯）、Marra（瑪拉）等提出了“歸因理論”他們傾向于從主觀面來界定危機情境，即認為對危機情境的認定應從社：大眾的感知面著手。理由是：危機情境視人們對危機的歸因情況而定，如！人們認為危機是由外在因素造成的，組織操控性低，而且發生幾率低，則；所認知的組織責任便會相