【2018公關危機】,“更友善的回應”是開始轉變的簡單方法之一

 【2018公關危機】如果所有人都帶著具備拍照功能的手機走在路上,互相傳送圖像文件,這意味著所有人都是記者。如果所有人都是記者,那么所有人都應該被當做記者對待。    我向你保證,如果是拉里·金①或者比爾·奧賴利②走進你的餐館,你會樂意免費請他們喝一杯,并且騰出一張空桌。    你必須對所有人都一視同

【危機公關流程圖】處理期,整合新媒體與傳統媒體資源

 【危機公關流程圖】處理期,整合新媒體與傳統媒體資源 那么,面對新的傳播環境與技術手段,傳統媒體在企業危機傳播管理中的作用是不是就下降了呢?其實不然,新媒體固然具有方便、快捷、即時等優勢特征,但在現階段來看,其公信力仍無法與傳統媒體相比。企業在進行公共關系危機傳播管理時,必須一方面注意有效地利用影響力較大、公信力較好的媒體發布信息,以取得公眾的信任;另一方面也必須對新媒體傳播進

【危機事件公關】對政府危機公關而言,公眾的極端心態和極端行為是一種隱患性危機,能處理,難調試

 【危機事件公關】 (二)極端行為    極端行為指的是某個人或某部分群體為了達到個體目的,滿足某種心理需求,采用不正當的方式或極端化的手段對社會公眾、公共利益或政府產生威脅的活動。極端行為與極端心態緊密關聯,它是極端心態積累到一定程度的產物。   從心理學角度看,極端心態是指超過了一般人所能認可的程度,對某種事物呈現

【危機公關的基本原則】在輿論戰中,利益發揮著重要的作用

 【危機公關的基本原則】(三)利益    在輿論戰中,利益發揮著重要的作用。信息膨脹的網絡中,不乏有人為了利益而造謠、詆毀他人等,無論公眾的行為是否會發生改變,都會給相關主體造成負面影響。這就需要監管部門制定相關獎懲政策,讓網民通過利益的權衡主動進行行為的取舍,讓輿論戰雙方通過合法、合理的方式獲取話語權。例如,“網絡水軍”受雇于網絡公

【媒體關系與危機公關】企業要從社會上聘請具備危機處理經驗的專業人士作為高級顧問

 【媒體關系與危機公關】在肯德基的案例中你可以看到,在答復記者詢問時,百勝餐飲集團公共事務部總監王群首先是用了極其誠懇的態度和語調來回答問題,在隨后的采訪過程中,每一個問題都回答得井井有條。這些大方得體的表現,可都是訓練有素的,非一朝一夕速成得了的。     值得注意的是,在選拔危機管理人才時,除了他實際的現場應對力,對企業管理和產品生產銷售流程的熟悉程度,

【危機公關對策】 風險運營的復雜化,導致維穩成效的起伏

【危機公關對策】 風險運營的復雜化,導致維穩成效的起伏    社會維穩的風險因素,其運營機理極為復雜。無論是政府風險運營,還是社會風險運營都存在眾多干擾、關聯項目。    政府風險運營的干擾項極多。(1)安全風險,包括了所有可能導致生命或財產損失的因素,既包括了直接導致人員傷亡或財物損失的突發公共事件,又包括了涉及安全問題的應急

【公關與危機公關】新媒體傳播在企業公關危機中的新角色

 【公關與危機公關】新媒體傳播在企業公關危機中的新角色  

  企業危機管理總是在特定的媒體環境下展開的,因而必然帶有不可磨滅的環境烙印——從內部到外部的所有傳播活動都不可避免地要受其影響與制約。而新媒體帶來了許多不同于傳統媒體的“新”特征,這也就注定了在新媒體傳播的環境之下,企業的危機管理要出現許多&ldquo

【客戶危機公關】持續而有計劃的一系列企業形象信息傳播活動

【客戶危機公關】 

   這種螺旋式上升導致的企業形象轉變并非是一蹴而就的,需要持續而有計劃的一系列企業形象信息傳播活動。因此,公共關系危機往往是企業形象管理的突破口——以危機事件的爆發為契機,發現以往企業形象建設存在的問題,如:企業自身溝通意識不強,公共關系運作能力不足,不善于利用媒體關系資源,缺乏可調配的內外部人力物力資源等等。企業應該利用危機這一契機,通過危機中顯露出的利益相關者對企業的看法和態度,在修復企業形象的同時,對企業形象進行調整,使之不僅符合利益相關者看重的企業形象各要素,更為企業形象建設的長遠發展做好鋪墊。

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品牌與危機公關:公司內部步調一致,聲音統一

品牌與危機公關:公司內部步調一致,聲音統一

  一是容易讓員工對企業的處境產生同情,進一步了解并激發自身的責任感;     二是可以避免謠言或不利信息由內向外傳播;     三是保持企業的持續有序運轉,減少危機的破壞程度。     例如:1999年可口可樂比利時中毒風波時,可口可樂中國公司的作法頗值得借鑒。當比利時衛生部決定禁

危機公關城市:將社會責任和公眾利益放在首位

 危機公關城市:將社會責任和公眾利益放在首位

 事故發生前,泰諾在美國成人止痛藥市場中占有35%的份額,年銷售額高達4.5億美元,占強生公司總利潤的15%。事故發生后,泰諾的市場份額曾一度下降。當強生公司得知事態已穩定,并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時,并沒有將產品馬上投入市場。當時美國聯邦政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品安全法,要求藥品生產企業采用“無污染包裝”。強生公司看準了這一機會,

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