【經典危機公關案例】 從公眾視角出發探索公共關系

 【經典危機公關案例】美國公共關系學者Benoit(貝洛伊特)將自我防衛理論擴大到了“組織形象修復”層面,其關注的焦點不是危機的情境或階段,而是“組織在危機發生時說了些什么”。換言之,組織的“危機言說”(Crisis Discource)或“訊息選項”(Message Option)等形象修復

【游戲風云危機公關】媒介在公共關系危機中的挑戰者邏輯

 【游戲風云危機公關】 媒介與社會發展日益緊密的聯系及其發揮的特有社會功能揭示了媒介在公共關系危機中的挑戰者邏輯:    首先,媒介將組織及其利益相關者乃至更大的社會系統聯結在一起,使社會公共性成為危機與生俱來的屬性。媒介社會功能論揭示了大眾媒介監督社會環境的重要功能:媒介已然全面滲透到社會生活的每一個角落,一旦發現異常信息就會予以揭露;企業組織如

【信息危機公關】如何運作邏輯形成相應的公共關系危機管理應對策略

 【信息危機公關】 媒體管理在公共關系危機管理中占有舉足輕重的地位,首要原因是由于公共關系危機管理的第一要務便是修復企業形象,而大眾媒體卻是影響公眾危機認知建構的主要力量,媒體構造的擬態社會直接影響著公眾的認知,在危機事件發生時尤其如此。Lerbinger和Stocker(斯托克)都指出,危機真相未明之前的媒體報道常常造成一種“媒體審判”效果,會直接沖擊

【危機公關處理的原則】醫院獲取公眾的信任并優化形象,需要采取一系列措施

 【危機公關處理的原則】 2.商業廣告泛濫    商業廣告是成為市場主體的醫院的重要經營手段之一,本無可厚非,但作為具有公益性質的機構,醫院的廣告應受到更多限制。    醫院做商業廣告應避免以下幾種失當情況:過度吹噓,將醫院的某一個科室說成“診療中心”,并虛構患者姓名在網站上進行虛假宣傳;宣傳治

【網絡輿情危機公關】創新非公權力矛盾糾紛調解機制

 【網絡輿情危機公關】 綜上,法律法規是基礎,道理是牽引,利益是杠桿,情感是深層次動力。新形勢下的群眾工作,需要不斷創新方式方法,多措并舉,形成積極、主動、有效的新局面。    創新非公權力矛盾糾紛調解機制①    在社會轉型期,各種社會矛盾糾紛日漸凸顯、疊加、激化,甚至有進一步惡化的趨勢,但公權力解決這些問題的社會成

【美容行業公關危機危機公關】要規范標準

 【美容行業公關危機危機公關】規范標準    (一)忠于祖國,忠于人民。有堅定的信念和理想,有正確的世界觀、人生觀和價值觀,自重、自省、自警、自勵,反對拜金主義、享樂主義和個人主義;熱愛祖國,維護國家的統一和民族的團結,積極投身于社會主義現代化建設事業;熱愛人民,密切聯系群眾,聽取群眾呼聲,一切從人民利益出發,向人民負責,反對特權思想和官僚主義。 

【個人公關危機處理】外部評委評估特征

【個人公關危機處理】 外部評委評估特征    信任管理的外部評委是多元的,包括當事人、圍觀群眾、媒體等相關利益者和社會監督方,社會心態和民意思維是影響評委評估結果的重要因素。    第一,關系切身利益,外部評委追責欲望強烈。在一定程度上,群眾容易產生“相對剝奪感”。“相對剝奪感”是

【超市危機公關】群眾關系:法律結合人情,實施必要救濟

 【超市危機公關】)群眾關系:法律結合人情,實施必要救濟    在社會現實生活中,公共部門的治理要依據法律法規,同時可以通過法律救濟、行政救濟、社會面救濟為群眾提供幫助,在必要的時候也可采取靈活措施,為群眾提供必要的幫助、保障,優化信任關系。    昆明市承諾“扶老被訛,政府買單”①  

【危機公關名稱】道德層面,盡義務

 【危機公關名稱】道德層面,盡義務 道德層面上,信任危機管理要從主體、客體、媒介三個角度出發,在法律的基礎上,優化信任關系。    (一)公職人員:以道德標準嚴格自律    公職人員是指依法履行公共職務的國家立法機關、司法機關、行政機關、中國共產黨和各個民主黨派的黨務機關、各人民團體以及國有企業的工作人員。 

【預防危機公關】案例之可口可樂二嗯英中毒危機事件

 【預防危機公關】

網絡危機公關案例之可口可樂二嗯英中毒危機事件
    1999年,比利時弗萊芒地區的39個孩子因喝可口可樂而中毒。這種奇怪的中毒現象越來越多,被稱為“可樂病”,一周內,比利時和法國就有300多人頭痛胃難受,布魯塞爾防治中毒中心甚至接到了2 000多個緊急呼救電話。比利時和法國的可口可樂工廠都因此而停產。此事導致具有107年歷史的可口可樂公司開始了最大的一次召回行動,在比利時和法國的市場上,有8 000萬瓶可口可樂被召回,連該公司的芬達和雪碧也遭遇禁售。事件發生初期,由于危機事件的發生地并非美國本土,因此可口可樂總部對此反應遲鈍,董事長對此問題也不以為然。對此歐洲媒體予以了強烈抨擊,法國《新觀察家》報斥責可口可樂公司的“企業文化里充斥著對質量的迷信,老板根本不知道謙虛為何物”。此后,可口可樂美國總部才意識到危機事件的嚴重性。可口可樂董事長在一封致全世界員工的信中寫道:“我們和比利時政府24小時不停工作,我自從到公司工作以來不記得有過這種情形。我們有質量問題這個事實是不能容忍的。有一點我絕對肯定,就是我們會吸取教訓。”①幾天后,可口可樂董事長出現在比利時電視上,當眾喝下一杯可口可樂并表示,“我們把比利時人民棄之不顧,我對此感到非常抱歉。但現在我們將艱苦奮戰,贏回你們的信任”②。隨后,可口可樂在法國和比利時的公司發言人也做了類似的道歉,還承諾免費贈送每一個比利時人一瓶可口可樂,并承擔事故的全部醫療費用。

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