“虎照門”事件演繹當代政府公關的危與機

    從辛棄疾的“八字榜”到古巴比倫的《漢謨拉比法典》,再到美國的《聯邦登記法》,可以看到政府信息公開的重要性和必要性。近幾年來,國內許多省市都發生了各種各樣的公共突發事件,在某些層面上考驗著國家和政府。其中,政府信息的公開對于正確處理公共突發事件,化解政府公關危機,維護政府形象和公信力起著十分重要的作用。(危機公關

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政府危機公關向公眾及時、主動、統一、有效地提供信息服務的一個重要渠道

   歷史上,真正把政府信息規范化、法制化和電子化,并逐步推廣、穩定和優化下來的當推美國。美國是世界上較早重視政務公開和開發利用政府部門信息的國家之一,制定了各種促進和保障政府信息公開和有效利用的政策法規。其中1935年通過的《聯邦登記法》(即《美國法典》第44編第15章)與檔案部門密切相關。它授權美國國家檔案館設立一個處,即聯邦登記處,專門負責出版《聯邦登記》(Federal Register)日報,集中公布所有聯邦機構的法規條例和政府信息。《聯邦登記》自1936年3月14日開始至今,每個工作日出版一期,成為聯邦政府向公眾及時、主動、統一、有效地提供信息服務的一個重要渠道。(危機公關

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政府信息的公平和公正讓雙方都看到了出榜者是站在一個公開的高度來面對問題、解決問題。既有威嚴,又有道理

    2008年“5·12”汶川大地震,見證了中華民族處變不驚、臨危不懼的勇氣,更考量著剛剛實施11天的《中華人民共和國政府信息公開條例》。輿論普遍認為,這次抗震救災之所以全國空前動員、迅速高效、有條不紊,除了黨中央、國務院的堅強領導、科學決策,人民子弟兵英勇頑強、舍生忘死等外,很大程度上得益于政府權威部門一開始就做到災情公開。信息及時公開、暢達,釋放出驚人能量,成為抗震救災的利器,贏得老百姓和國際社會滿堂喝彩。(危機公關公司

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美國安然公司破產案例

拍案二 美國安然公司破產案例(網絡公關

    美國安然公司,是世界上最大的天然氣和能源批發交易商,資產規模達498億美元,可謂聲名顯赫。安然公司在2000年總收入高達1 008億美元,名列《財富》雜志“美國500強”第7位、“世界500強”第16位,連續4年獲得《財富》雜志授予的“美國最具創新精神的公司”稱號。但就在2001年12月2日,安然公司突然向美國紐約破產法院申請破產保護,該案成為美國歷史上最大的一宗破產案。這樣的一個巨人轟然間倒塌,震。京了世人。早在1997年11月,安然公司購買了其合伙公司JEDI的股票,隨之將股票又賣給了它自己創建的Chewco公司,并由安然公司人員經營。由此,安然公司開始了一系列復雜的秘密交易,意圖隱瞞公司巨額的到期債務。2001年2月20日,《財富》雜志稱安然公司為“巨大的密不透風”的公司,其公司債務在堆積,而華爾街仍被蒙在鼓里。當日安然公司股票收盤價為每股75. 09美元。2001年8月14日,安然公司首席執行官員斯基林(Jeffrey Skilling)辭職,安然公司仍堅持對公司財務狀況秘不外宣。2001年10月16日,安然公司宣布第3季度虧損6. 18億美元,穆迪公司考慮降低安然債券等級。當日安然公司股票降至每股33. 84美元。2001年10月22日,美國證券交易委員會開始對安然公司展開調查。2001年10月26日,安然公司向美聯儲主席格林斯潘通報了公司的問題。當日該公司股票降至15. 40美元。2001年11月8日,安然公司承認自1997年以來虛報盈利約6億美元。2001年12月2日,安然公司申請破產。安然事件發生后,在對其分析調查時發觀:安然公司的董事會及審計委員會均采取不干預監控模式,沒有對安然的管理層實施有效的監督,包括沒有查問他們所采用的“投資合伙”創新的會計方法。事件發生之后,部分董事表示不太了解安然的財務狀況,也不太了解他們的期貨及期權的業務。可見,安然公司破產的原因:一是通過財務會計手段,一些應該披露的信息沒有披露,對股東來講有很強的誤導性;另一方面,真正使安然公司倒閉的還是市場原因。重慶網絡公關公司

拍案三 退休信訪辦主任住宅被強拆后的上訪

拍案三 退休信訪辦主任住宅被強拆后的上訪

    因為一項名為“桂平航運樞紐二線船閘工程”的自治區重點工程項目,兩百多戶居民面臨拆遷。吳宗明家的房子所在地,將挖出一條新的運河。由于對拆遷補償和安置的種種不滿,從2008年7月開始,這位退休信訪干部開始了上訪之路,那時他家那幢當地典型民居式的四層半小樓還在。如今這棟小樓已被強制拆遷,昔日種滿果樹的院落也成了機器轟鳴的工地,但他四處反映的問題卻至今未獲解決。

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總之,信訪問題是改革進程中的問題,是我國經濟社會發展中的客觀存在,反映出經濟社會發展中的突出矛盾和問題。解決信訪問題,必須通過深化改革,進一步消除體制障礙。要通過進一步深化經濟體制改革,促進經濟又好又快發展;強化政府社會管理和公共服務職能,加快推進以改善民生為重點的社會建設;以及穩步推進政治體制改革,加快民主法制建設進程來實現。(上海網絡危機公關公司)

遼寧本溪居民上訪被拘,狀告公安局行政違法

拍案二 遼寧本溪居民上訪被拘,狀告公安局行政違法

 一、上訪之路
 究竟為了什么,付秀芬等人一再上訪,甚至因此進了班房?“我們實在是被逼得活不下去了!”付秀芬說。付秀芬所在的東興街道位于本溪市平頂山腳下。這個有著萬畝人工林、萬畝自然林、幾百畝集體土地、數十畝荒山的村子曾獲得“千萬元富裕村”的稱號。20世紀80年代初,原東興村86戶村民與村委會簽訂了開發荒山、承包造林的合同。合同規定承包年限為30年;承包期限內,村民在以林為主和不破壞水土保持的前提下具有自主經營權;村民栽植的林木果樹可以轉讓,若國家調整政策或征用,按栽植年限,村民可得七成利潤。從此,植樹造林成了東興村村民一條重要的收入來源。十年樹木,就在承包的林地眼看要產生收益的時候,1994年,為了擴大城市規模,本溪市政府為東興村村民辦理了農轉非、村轉街道辦事處。可是,擁有了城市戶口的村民不僅沒有享受勞動力安置費、養老保險和副食補貼,他們賴以生存的山林和土地的歸屬卻模糊起來。

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    在法庭上,付秀芬表達了對自己遭遇的疑惑和不解:“為什么把我們的上訪和犯罪聯系在一起?如果政府對我們提出的問題妥善處理,我們也不會一次又一次地上訪。不從根本上解決問題,而是以各種理由將我們抓起來關押拘留。我們是相信政府的,但政府為什么總把我們當對立面?”(北京網絡危機公關公司)

香港審訴專馕制虞是一種行政監督制度

有效的監督

    1994年修訂《行政事務申訴專員條例》,將職權范圍擴大,把一些主要的法定組織包括在內。在之后的十幾年中,受調查機構不斷增加,至2006年7月7日,《申訴專員條例》的附表第1條第工部所列機構為71個,第1條第Ⅱ部所列機構為5個。這后5個機構現在雖也屬于專員調查范圍,但是這5個機構受調查的條件與前面71個機構受調查的條件不同,或者說這兩類機構受調查的行為內容不同。

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2003年香港炎學進行了一項關于香港社會凝聚力的調查,訪問了1054碧18歲以上的市民。這是一次市民對各管治部門和監察機構的信心的調查。調查結果是市民對申訴專員公署的評分平均為7. 47分(10耱袈示魄蟪穰經、)。
    香港審訴專馕制虞是一種行政監督制度,具體地說是一種對公共行政選耪監督tgeJ制度。根據監督學一般原理,監督立體的獨立性是監-鐓度盼iVt要奈籜。相對獨立的組織機構是績效申訴要做到維護正義毫謄撩豢道。按幸辦事、冪偏不倚的重要條件之一。”申訴專員在財政、人事;糍放譬竅簿恭取的措施,實現了申訴專員單一法團化和真正獨立的茸標,以及套正幢i效率牲。深圳網絡危機公關公司

危機公關處理策略-被“非典”逼出來的信息公開

危機公關處理策略

拍案二 被“非典”逼出來的信息公開
    從危機管理來看,真正的危機應對不僅包括危機事件發生時的處理,更要基于建立日常的危機預警、分析和防范機制。就政府對公共危機事件的管理而言,其長效機制的應有之義就包括信息公開和信息管理制度。而2003年的“非典”事件,則是我國政府邁出信息公開的第一步,也是政府危機管理發展的重要轉折。
    回顧我國應對“非典”的那場戰役,政府在危機公關狀態下對信息溝通經歷了三個階段。

廈門PX事件給了政府危機公關一個啟示

廈門PX事件給了政府危機公關一個啟示
那就是要特別注重危機發生時的官民溝通。“謠言止于公開”,對于發生的公關危機而言,只將事實的真相掖著藏著,往往不是上策,給予公眾一個抒發矛盾的渠道,也許能起到出其不意的效果。歷史上有這么一些梟雄豪杰,當其在征戰中遇到信任危機時,能夠很好地對輿論進行疏導和化解。讓我們一起來看兩個古代危機公關的小故事吧。
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