【舉例說明危機公關】
進行活動；(2)某一群體與另一群體之間要共同達成協議，必須建立在雙方的相互期望上(見圖2-4)。
在這個模型中，法律和法規詳盡解釋了企業的“游戲規則”，但在法律和法規之外，可能還存在雙方對相互角色、責任和倫理方面的期望約定。這些約定可能并沒有對對方言明，是非正式的，需要對方去體會。這些未言明的社會契約內容，體現了Donaldson(唐納森)和Dunfee(丹斐)所主張的企業與社會之間關系的倫理規范①。
美國學者Davis(戴維斯)和Blomstrom(布羅思托姆)根據企業與社會公眾間的關系，提出了著名的組織責任鐵律(Iron Law of Responsibility)：“從長遠看，那些不以被社會（利益相關者）認同的負責任的態度來運用權利的企業，最終將喪失其權利。”②一旦組織的權利和責任失衡，一些影響力量就要出面促使這兩者之間保持平衡。
在利益訴求多元的社會中，由主要機構（比如企業和政府）組成的那個社會或主要機構本身成為重點批評的對象是必然的事。當企業與公眾之間的權利和責任失去平衡，企業與公眾間行為關系受到損害時，企業受到來自社會的批評自然會增多，企業形象自然會不斷受到損害，當批評惡化到一定程度時，企業公共關系危機爆發，企業形象遭受重創（見圖2-5）。
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