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            杭州網絡危機公關

            【舉例說明危機公關】必須建立在雙方的相互期望上

             【舉例說明危機公關】

            進行活動;(2)某一群體與另一群體之間要共同達成協議,必須建立在雙方的相互期望上(見圖2-4)。
                在這個模型中,法律和法規詳盡解釋了企業的“游戲規則”,但在法律和法規之外,可能還存在雙方對相互角色、責任和倫理方面的期望約定。這些約定可能并沒有對對方言明,是非正式的,需要對方去體會。這些未言明的社會契約內容,體現了Donaldson(唐納森)和Dunfee(丹斐)所主張的企業與社會之間關系的倫理規范①。
                美國學者Davis(戴維斯)和Blomstrom(布羅思托姆)根據企業與社會公眾間的關系,提出了著名的組織責任鐵律(Iron Law of Responsibility):“從長遠看,那些不以被社會(利益相關者)認同的負責任的態度來運用權利的企業,最終將喪失其權利。”②一旦組織的權利和責任失衡,一些影響力量就要出面促使這兩者之間保持平衡。
                在利益訴求多元的社會中,由主要機構(比如企業和政府)組成的那個社會或主要機構本身成為重點批評的對象是必然的事。當企業與公眾之間的權利和責任失去平衡,企業與公眾間行為關系受到損害時,企業受到來自社會的批評自然會增多,企業形象自然會不斷受到損害,當批評惡化到一定程度時,企業公共關系危機爆發,企業形象遭受重創(見圖2-5)。


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