孟子的“公關心理學”
優秀的公關人都是玩心理學和運用人心弱點的高手。
什么是人性？人性就是人心的“弱點”，即孟子所謂“人皆有不忍之心。”
孟子講到， “所以謂人皆有不忍人之心者，今人乍見孺子將人于井，皆怵惕惻隱之心一一非所以內交于孺子之父母也，非所以要譽于鄉黨朋友也，惡其聲而然也。由是觀之，無側隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有是四端也，有四體也。”
我把孟子所說的人的“惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心”之為人心的“弱點”。切記，這里所說的“弱點”，只是我對“不忍人之一個中性代稱，并無貶損之意。
公眾因為有了“不忍人之心”，所以看見弱者被欺負就會動惻隱心幫一把，看見有人做壞事就動羞惡心沖上前去討伐，對做錯事但認真悔過就會動辭讓心不忍責備，看見兩方爭執中有理的一方被壓制就會動是非心勰曲直。
很多企業正是利用人心的這些“弱點”，挑動公眾的“不忍人之心”，將公關做得風生水起。在我的印象中，加多寶、奇虎360、阿里巴巴、京東等公司的公關，都特別擅于運用公眾的“不忍人之心”，比如加多寶的“對不起”公關、“億元捐款”事件，奇虎360的“3Q大戰”、“3B大戰”公關，阿里巴巴“余額寶被封殺”事件，京東渲染“天貓封殺”事件、“應對禽流感內部信”公關等，都充分的利用了人們的“側隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心”之中的某一種“不忍人之心”。
其中， “億元捐款”利用了人們的羞惡之心，加多寶“對不起”事件公關利用人們的惻隱之心，奇虎360的“3Q大戰”、京東渲染“天貓封殺”利用人們的是非之心等。
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