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            “互聯網技術”和“社交媒體”在公關中將越來越起到至關重要的作用

             

            鳴皓大話“走為上”公關
              公關“走為上”,不要徹底的否定和拋棄公關傳統,而是要保全傳統公關的有生力量,這也是寫作本書的一個初衷。傳統公關的公關思維、公關思想,同樣將是新媒體公關的靈魂和圭臬,傳統公關人要發揮自己的優勢,主動掌控公關全局,而不是被新媒體公關淘汰。
              公關新人也應該主動向傳統公關人“取經”,尊重公關規律,不要將新媒體公關與傳統公關對立。現在一些新生代公關人,聊起新媒體公關頭頭是道,但卻也流毒甚深,他們眉頭一蹙,計上心來,不僅搞得微信朋友圈謠言四起,也讓社交媒體雞犬不寧,很多做法突破了公關的邊界乃至公關倫理的底線。
                傳統公關要向新媒體靠攏,主動適應新媒體公關環境和創新新媒體公關操作方式,從過去的“信息掮客”向“信息的技術和社交化分發”轉型。
                傳統公關公司的業務模型是“信息掮客”,即通過將企業的信息在報紙、網絡上廣泛傳播來賺取收入,是真正意義上的“信息搬運工”。
                中國第一批公關公司的第一筆業務均是做的“信息掮客”生意,就是將企業的信息融人新聞報道并在報紙、網絡上廣泛傳播,以此收取客戶服務的費用,到現在依然有很多公關公司充當著“信息掮客”的角色。當然,更多的傳統公關公司介入到公關策略咨詢業務領域,但公關策略咨詢業務在中國更多時候是不收取任何費用的,本質上還是一家“信息掮客”公司。
                新媒體公關,公關公司的業務模型將從“信息掮客”向“信息的技術和社交化分發”轉型,具體包括四個層面的業務升級:
                1.內容生產升級
                傳統公關的內容制造主要是新聞稿、廣播稿等非常基礎的文字新聞,但新媒體公關要求企業能夠基于新聞信息生產“更高級的內容”,比如可以互動的H5、APP、多媒體圖片、視頻、動畫、游戲等,并不拘泥于傳統的文字稿形式。
              2.傳播技術升級
              傳統公關是大眾和廣泛傳播,媒體集中、受眾集中,企業可輕易觸達受眾,但新媒體公關則是窄眾和分眾傳播,媒體分散、受眾分散,傳播要求更精準,企業要能夠運用數據庫技術、互聯網云技術等手段精準找到目標受眾。
              3.公關統籌升級
              傳統“信息掮客”時代的發稿對時間精度的要求并不高,一篇稿件的傳播周期是以天為單位的,甚至可以是幾個星期;但現在的新媒體的事件話題炒作是以秒為單位的,比如天貓“雙十一”當天的公關傳播,要求在幾分鐘、幾秒鐘之內引爆,需要充分統籌運用新媒體技術和資源,要求的公關操作更加精確。
            4.互動反饋升級
            傳統公關中,企業和公眾之間的信息循環反饋周期長,甚至由于新聞關注度隨時間遞減的原因,這一環節均被忽略;但新媒體時代則要求企業和公眾之間要做到信息的快速循環反饋,否則一旦公眾的誤解沒有獲得及時回應,很可能會造成危機或恐慌而傷及品牌聲譽,所以,新媒體公關企業和公眾之間的互動更加頻繁。
              5.人才結構升級
              傳統公關時代,3—5個人的公關隊伍就可以輕松應對一場公關戰役,甚至很多人是多面手、公關全才,策劃寫稿聯系媒體一條龍;但新媒體時代,人才結構與過去迥異,分工越來越細,公關業務的人才結構需要優化升級,由專業的人做專業的事。
                同時,值得特別指出的是,傳統公關與新媒體公關的溝通語言迥然不同,企業要大膽挖掘和使用新生代的90后甚至00后“溝通語言”,大膽培養和啟用新人。
                新媒體的“信息分發”,要告別嚴肅、呆板、程式的溝通語言,運用更輕松、活潑和調侃的語言,面對新生代的社會公眾,過去那個嚴肅呆板的播報新聞的時代已經一去不復返了,現在連央視的白巖松解說奧運會都成段子手了。
                輕松和調侃并不代表90后和00后膚淺,而是因為時代的原因,他們生長的時代和環境不再是過去保守的時代,而是更開放、更自由的時代,就像70后喜歡唱紅歌,80后喜歡聽搖滾一樣,時代的不同也造就了不同的溝通語言。
                所以,就各種形式的公關稿而言,還是讓90后、00后來操刀吧,他們更懂自己喜歡什么。
            杜蕾斯:無性不歡
                在企業微博中,杜蕾斯的微博文案可謂自成一格,頗受年輕人喜愛。下面是對杜蕾斯文案組組長魚肚訪談的節選(魚肚是杜蕾斯微博運營的文案負責人,88年水瓶座)。
                問:目前負責杜蕾斯微博運營的有多少人?年齡如何?
                答:有超過1 0人的創意團隊,女生多一點,年齡主要分布在85—92年,我們希望結合不同年齡段的閱歷,來滿足不同的粉絲。
                問:那如何來創作有傳播力的內容?
                答:有傳播力我覺得有一點,接地氣,做一些喜聞樂見,感同身受的東西,當然也更需要你的創意冒險,冒險不等于博眼球,是需要允許有不同的聲音反饋對你的創意。
                節選自《專訪杜蕾斯文案組長:我們不太考慮沒性經驗的文案》
                總之,新媒體公關對公關公司的內容創造、新聞傳播、公關統籌、互動反饋和人才結構等方面,都提出了更高的要求,公關業務已經從傳統的“信息掮客”時代進入到新興的“信息的技術和社交化分發”時代,  “互聯網技術”和“社交媒體”在公關中將越來越起到至關重要的作用。


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