安徽網絡公關公司,安徽危機公關

安徽網絡公關,安徽網絡公關公司,安徽危機公關,安徽危機公關公司

 曾經有一家奶制品公司,因被媒體報道存在“早產奶”的問題——也就是將出廠的日期人為挪后。該公司公關部發言人在面對記者提問時,說話過    于武斷,以至于卷進了更大的是非漩渦。當時,一個記者問:“請問現在市場    上所有的早產奶都召回了嗎?”發言人或許是為了顯示公司負責的態度,不虢    假思索地回答:“當然!我們發現問題,立即組建了專門負責回收早產奶的    ,由公司副總負責,各區經理均深入一線,確保所有早產奶顆粒歸倉。”器荔委蘭第二天報紙刊發這個報道后,網絡上立即有人貼上了即時照片,顯示    亥公司的早產奶在商場銷售。公關部發言認信誓旦旦的話,迅速在網上    美料,被大家無情地“圍觀”與嘲弄。次日,平面媒體也自覺加入戰團,公 薹篡    改過這樣有“料”的新聞。關    平心而論,該公司在回收早產奶時,也的確盡心盡力了,但失策就失策    在:該公司發言人將話說得死,結果將自身置于絕境。如果當時稍微把話說    活一點,如:“我們專門組建了由公司副總帶頭的團隊負責回收,我們的目標    是顆粒歸倉。如果有人發現還有遺漏在市場的早產奶,請及時與我們聯系,    我們的電話是……我們將對提供線索者給予重獎。”——這樣說,既傳達出    了“負責”的態度,又給自己留了余地,不是更好嗎?    危機發生時,每位員工都代表著企業的形象,隨口說出的一句話也會被    看成是企業發布的信息。特別是在網絡媒體傳播快速的情況下,一句話說錯    了,就可能會使企業形象遭到重創。因此,即便面對危機進行自衛也要給自    己留有余地。好比在戰場上一樣,要進可攻,退可守。如此雖說未必就能戰    無不勝,但也不至于一敗涂地。
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長沙網絡公關公司,長沙危機公關

長沙網絡公關,長沙網絡公關公司,長沙危機公關,長沙危機公關公司

 2008年9月爆發的中國奶業三聚氰胺大“地震”中,蒙牛也損失慘重蒙牛既不是此次三聚氰胺事件的源頭,也沒有在危機爆發后推諉責任,為佃輿論卻揪住蒙牛不放?    原來,在蒙牛標榜的優質特侖蘇牛奶中曾添加了OMP。這是一種違勘的添加物。國家質量監督檢驗檢疫總局曾向內蒙古質量技術監督局發函,蠢令蒙牛停止在特侖蘇牛奶中添加OMP物質;部分超市聞訊后也主動對特毛蘇牛奶進行了下架處理。
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危機公關應該遵循的原則之一是:不論說話還是做事,都要為自己留余地,不要過度承諾

 

   如果說,在互聯網尚未普及的時代,信息的傳播是單向的,企業擁有獨立的信息話語權,受眾只是聆聽并接受,那么在web2.0時代,信息的交流則是立體的,消費者可以通過搜索引擎搜索,也可以在BBS上討論等,要搞個水落石出是很容易的。 
   因此,在網民刨根問底的執著質疑下,蒙牛只好一步步地往后退,看起來自信的辯解仍難以保全自己。 
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湖北網絡公關公司,湖北危機公關

湖北網絡公關,湖北網絡公關公司,湖北危機公關,湖北危機公關公司

 2005年6月,上海光明乳業鄭州公司被媒體曝光生產“回爐奶”。
   事件發生后,公司董事長王佳芬在第一時間接受《每日經濟新聞》采{)時稱,“我們已經公布了《告消費者書》,請廣大消費者放心。同時我們也層請媒體和廣大消費者進行監督。我們河南這個廠現在仍在生產,仍有新的t單,我們已從上海派人到鄭州進行調查。這個事情不存在,光明不可能做趨個事情。”
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網絡公關中要位自己留有余地

 

網絡公關中要位自己留有余地
 
 企業在應對危機時都會做出一些本能的反應。遇到破壞企業形象、影響企業正常發展的突發事件,為了保護自己而做出自衛反應是正常的,但處理方式不能過度。如果不自量力,非但起不到保護的作用,反而會給自己帶來不可挽回的損失。
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網絡公關要口徑一致原則

網絡公關口徑一致原則

   在信息披露上出現前后自相矛盾的現象,說明目前我國有些企業在危機~“    處理問題上手法相對單一,還缺乏全面有效的指導。
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湖南網絡公關公司,湖南危機公關公司

湖南網絡危機公關,湖南網絡公關公司,湖南危機公關公司

太原民警打死北京民警案
 
 2005年5月,北京民警李忠義駕車在太原旅游時遭多人毆打,并于次日凌晨因傷勢過重死亡。當地警方調查發現,此案主謀竟是當地刑警劉利民。一時間,“警察打死警察”成為全國性的新聞事件。    面對輿論的關注,劉利民所在單位的許多人在回答了記者的問題,但他們的是回答均經不起推敲。    在庭審期間,太原市公安局新聞發言人說劉利民是從部隊轉業到太原市公安局,至今沒有授銜,不算警察。這一言論引發各界質疑。    有記者就劉利民的警察身份真偽進行采訪。從太原市人民檢察院的起訴書上記者看到,劉利民的工作是:太原市公安局尖草坪分局刑警大隊一中隊民警。
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企業危機事件的處理實際上是在駁斥負面傳聞,爭取重新贏得消費者的信任

 

企業危機公關事件的處理實際上是在駁斥負面傳聞,爭取重新贏得消費者的信任
 
傳播學效果研究的結果也表示,信息發布者的權威性直接影響其說服能力。如果在發言時出現了問題,會引發誠信危機。
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濟南網絡危機公關公司,濟南危機公關

濟南網絡危機公關,濟南網絡危機公關公司,濟南危機公關,濟南危機公司

時,孫女士回答:    “我們查過,是原料奶的碘含量不太平衡。原料奶是從千家萬戶收過來的,    碘含量的幅度比較難控制,這是誰都知道的事實。”但隨后又改口說“可以控    制”。當記者提出“既然可以控制為什么還出現了超標的情況”時,孫女士又    以沉默作答。    當記者又問:“消費者很想知道出問題的這些奶粉究竟銷往何處了,你    們查清楚了嗎?”孫女士回答:“我們都有掌握。”但是,她接著又說:“這個數    字由公司掌握,我本身不是搞生產的,我作為公司的公關部經理,目前掌握的    信息就是我們新聞稿發布的信息,如果有進一步的消息我會再告訴你們。”    然而,當記者問:“現在消費者希望知道一些消息,他們的知情權是否能夠得    到保障?”孫女士又用沉默回應了記者。

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山東網絡公關,山東危機公關公司

山東網絡危機公關,山東網絡危機公關公司,山東網絡公關,山東危機公關公司

合格兒童食品的經營單位予以立案調查,依法暫扣不合格商品,待檢測合榷    后才可以重新銷售。
   雀巢奶粉碘含量超標的公布被媒體曝光后引起了全國上下不小的轟動.
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