網絡公關中告知整改措施

 

網絡公關中告知整改措施 
 
 當企業發生危機后,為了彌補負面報道和口碑對企業品牌形象的傷害,企業可以在危機事件平息以后,及時實施整改措施,并把整改措施及時告知消費者,使雙方重新建立信任關系。
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溫州網絡公關,溫州網絡危機公關公司

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后來,當商務部副部    長也站出來表揚那些跨國公司為災區人民做的善舉時,一時間,所有媒體的    輿論全部倒向一邊,危機被化解于無形,其產品也重新贏得了中國消費者的    青睞。    矽承擔責任,實施補償    危機發生后,當確認是企業的產品問題給消費者造成的后果時,企業應    盡量滿足消費者提出的要求并盡快予以實施。這通常應由專業的,了解產品    性能的工作人員負責接待;如果造成了消費者人員傷亡的事件,則應派出慰    問小組上門道歉。這些工作人員的態度必須熱情、誠懇,具有面對面溝通的    技巧,善于做安撫工作;另外,對公司產品的性能及售后服務的規范必須了如    指掌,避免造成賠償過度。

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宿遷網絡公關公司,宿遷危機公關公司

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網絡危機中企業就必須及時告知消費者,以最快的速度化解其敵對的情緒。

企業就必須及時告知消費者,以最快的速度化解其敵對的情緒
   1991年初,《青島日報》用大花邊框刊出青島橡膠九廠的一則廣告。與其他廣告宣傳或者吹捧自己的產品和企業截然不同的是,該廣告是在自曝家丑。廣告的內容是告訴大家:由于鞋面材料的問題,近來廠里生產的PU老人健身鞋中有些不合格產品流人了市場,工廠除向消費者致歉外,還負責更換。 
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珠海網絡公關公司,珠海危機公關公司

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寧波網絡公關公司,寧波危機公關公司

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網絡公關之消費者攻略:溝通.重建信任

 

網絡公關之消費者攻略:溝通.重建信任 
 
有一類企業危機是因為涉及消費者的利益而引起的。當消費者的正當權利的行使或索賠遭到拒絕時,會傾向于向親朋好友及社會公眾訴說以發泄不滿,而那些沒有直接受到損害的消費者往往也會不自覺地充當傳播者的角色。等到工商管理部門、新聞媒體已經介入時,企業的形象就開始受到貶損了。
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泰州網絡公關,泰州網絡危機公關公司

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   2000年11月,當惠普公司因市場低迷而面臨嚴峻考驗時,同樣,惠普首席執行官菲奧麗娜也沒有實行裁員措施,她采取的方法是:自己和公司高層管理者放棄了紅利;為減少開支,預定的員工提薪計劃推后三個月。 

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鎮江網絡公關,鎮江網絡危機公關公司

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業的外部公眾和內部公眾。內部公眾主要包括企業內部的工人、技術人員、管理人員等,他們是企業實現組織目標和利益的主要依靠力量。在許多企業中,也不再是傳統的金字塔形組織機構,排在底層的則是高級管理層,機構頂部是為顧客提供服務的員工。普通員工的地位被空前提高了。即便是遭遇危機時,管理者也會想辦法和員工一起共同戰勝危機,而不是拋棄他們。 

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網絡公關之天時、地利、人和這三個決定成敗的傳統要素

 

決定裁員是平和完成還是會演變成一場情緒對抗戰。因此,如果只公布一紙冷冰冰的裁員名單,無疑將會引起員工們情緒上的對抗。美國專業媒體顧問馬克·麥希斯舉過這樣一個例子: 一家準備裁員的企業發言人發表了一個冷冰冰的聲明:“由于第三季度和第四季度利潤滯后,企業面對著更加嚴酷的現實。因此,公司董事會決定:部分崗位的削減將通過減員和退休來保證公司的正常運轉。計劃明年裁員10%,總數約500人。另有部分員工將在本廠其他部門重新分配工作。”
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