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          2. 發生危機先兆,均能得到及時的關注和妥善的處理

             

            如此,一旦發生危機先兆,均能得到及時的關注和妥善的處理。 (1)危機管理計劃的制訂。危機小組成立之后,首要的工作便是根據現有的資料和情報以及企業擁有或可支配的資源來制訂危機預防和處理計劃。明確怎樣防止危機爆發,一旦危機爆發立即采取針對性的措施等。危機管理計劃都應當是一份書面文件,內容一般包括: 
             ①分析潛在的危險源。 
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            危機公關人員,必須具有如下一些基本的素質

             

             
                不論哪一種類型的危機管理成員,他們都必須具有如下一些基本的素質:
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            危機管理人員的常見特征包括以下幾個類型

             

               另外,在這些成員自身的特征構成上,還需要考慮他們的互補性。 
             英國公關專家邁克爾·里杰斯特在《危機公關》中提出了危機管理小組成員的常見特征包括以下幾個類型:

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            最高管理層參與危機管理,是要保證危機管理的權威性和決策能力

             

               而銷售及售后服務人員對于產品的銷售及市場流通方面的程序較熟悉,容易把握銷售過程中出現的問題。比如,接受消費者投訴、和他們溝通信息及配合產品召回等。
               法律工作者熟悉企業日常運作過程中可能出現的法律問題,便于在法律程序上保證企業行為的正確性。
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            危機公關關鍵之一是建立了危機處理機制

             

               不論國內還是國外,一些大公司在危機發生時之所以能夠應付自女【關鍵之一是建立了危機處理機制。比如,強生公司在康泰克危機中應1如、創維集團在黃宏生被捕后能夠及時化解危機,紅牛集團在假紅牛事1生后能夠果斷處理,都離不開他們預防危機的意識和平時的危機管理機j建立。因此,常設危機管理架構,也是處理危機情境和危機事件的有;方法。矽危機管理小組的人員構成    在許多企業中,都設有靈活機動的危機管理小組。這個部門視每個:的具體情況,可以是獨立的專職機構,也可以是一個跨部門的管理小組,j以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。 
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            企業需要常設危機管理架構

             

            企業需要常設危機管理架構;
             
             由于危機發生的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度都是難以完全預測的,因此,企業內部應該有制度化、系統化的有關危機管理和災難恢復方面的業務流程和組織機構,以便在危機發生時能盡快應對,快速處理,l 要使危機管理有一定的組織保障,企業在進行組織設計時必須考慮{危機管理機構。管理機構包括決策部門、檢測部門和執行部門,目的在二防危機、監控危機和及時處理。特別是在危機發生時,可以迅速制訂出J處理的工作程序,明確主管領導和成員職責等,是順利處理危機、協調各:關系的組織保障。 (公關公司
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            有效危機公關管理應包括兩個主要原則:先期識別和及時、正確地回應

             

             2010年1月3日晚,美國紐瓦克國際機場,一名沒有經過安檢的男子先是站在一個旅客出發通道附近為一名女子送別。大概一分鐘后,出發口的安全警衛短暫離開出發口,已經進入出發口的女子向男子做動作表示告別。這名男子在負責看管隔離區的安全人員暫時離開時,從隔離帶下方鉆入已安檢乘客區域與那名女子擁抱親吻,然后手挽手走出攝像頭監控區域。這一切都被機場監控錄像錄下。結果,這正常的情侶吻別,卻癱瘓了美國機場。紐瓦克國際機場C航站樓關閉大約6小時,導致數以千計的乘客重新接受安檢,航班延誤。
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            危機公關中如何進行危機預警

             

            危機公關中如何進行危機預警 
             
            在我國大型的軟件公司——四川托普破產倒閉前,企業管理可以說是一片混亂。企業上下只顧拼命地為自己撈錢、撈物,錢財浪費更是比比皆是,幾個人出差一次就報銷十幾萬元的差旅費,上萬元的現金在沒有任何憑證的情況下居然可以被提走。
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            網絡公關之信息保密制度

             

            網絡公關之信息保密制度 
             
             1993年,馬丁一瑪麗埃塔公司與通用電氣宇航公司( General ElectricAero。pace)通過多輪磋商終于達成了30億美元的收購案,這一秘密消息在高度緊張的日子中被封鎖了27天,結果卻在預定宣布消息的前兩個小時泄露給了媒體,給公司帶來不必要的麻煩。
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            網絡時代,有更多的危機都與網絡密切相關

             

             隨著信息技術日益廣泛地被應用于企業管理,良好的管理信息系統對企業危機管理的作用也日益明顯。
            因此,預防危機必須建立高度靈敏、準確的信息監測系統,隨時搜集各方面的信息,及時加以分析和處理。
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