聲譽管理作為個人或組織必須重視的危機公關新課題

 

辦事機構和機場公司調研時,這兩家公司均采取了不理不睬的做法。 終于,這位替弱者討還公道的甘肅人大代表向全國人大提交了修改《民用航空法》的議案。    對于這家航空公司來說,在這次事件中輸的也是聲譽。    企業的聲譽千金難買。特別是在危機事件發生后,企業怎樣對待,公眾都在翹首等待著。如果讓公眾失望,就喪失了人心。到那時,要想恢復聲譽是很難的,需要付出很大的代價。    如南京冠生園在經歷了“陳餡”事件后,經新的投資方整合,力圖重出江湖,恢復當年曾有的輝煌。為此,新南京冠生園在復業當日舉行新聞發布會,并在當地各大媒體刊發了“南京冠生園致市民的公開信”,承諾新的經營團隊將反思教訓,勇于承過,做一家有良心的企業。然而,恢復生產容易,要挽回因聲譽失去的市場卻相當不易。可以說,南京冠生園至今都沒有走出陰影。    再如,德國西門子曝出行賄丑聞后,新任CEO曾表示將要拿出幾個億來修復聲譽。西門子高層對企業聲譽的愛惜和恢復聲譽的決心由此可見。    在全球經濟一體化的時代,就連許多老牌跨國公司都在經受著聲譽受損的考驗,因此,我國的一些中小企業甚至大企業要做到基業常青,更應該把聲譽管理作為個人或組織必須重視的危機公關新課題。疹有良好的聲譽資本可以東山再起 企業聲譽雖然看不見、摸不著,但聲譽是可以衡量的,是有價值的。如果公司在危機之前積累了較多的聲譽資本,公司較容易在尚有的基礎上恢復聲譽,并且恢復所需的時間較短;如果公司在危機之前沒有多少聲譽資本,聲譽賬戶上的透支將導致公司難以東山再起。(北京網絡公關
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處理好危機公關守護企業的命脈

 

   目前,高速發展的中國經濟帶來了企業綜合實力的增強;同時,也帶來一    些不容忽視的矛盾。當今,一些公司高層為追逐公司利潤和個人利益,不顧    聲譽風險有可能給公司經營帶來致命的打擊。如上市公司造假的財務報告,    為削減成本降低原材料和產品的質量,對一些精英人物的屢屢違規缺少監    控、不加處理等。其結果是:經媒介的廣泛傳播,上市公司的股價一跌再跌,    劣質產品遭監管部門查證,高管和員工的違規行為被曝光等。這一切行為都    大大損毀了企業的信譽和影響力。    2006年1月1日,一位名叫娜娜的女孩遭遇車禍,急需搭乘某航空公司    班機去蘭州空軍醫院接肢。但機場以《民用航空法》和某地面服務手冊的規    定為由,不允許她和家屬登機。娜娜因為錯過了治療的最佳時間,只能接受    截肢的命運。    此事經《東方時空》報道后,引起了眾怒。但是,航空公司、機場和航班    機長各自發表了相互不一致的說明。甚至人大代表就此事在航空公司當地(網絡危機公關公司
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網絡公關之聲譽管理.守護企業的命脈

 

網絡公關之聲譽管理.守護企業的命脈 
 
2007年,央視“3. 15”晚會上曾發生了兩起企業危機事件。一是郭德綱代言的“藏秘排油”;二是史密斯熱水器在安徽有款產品被檢驗不合格。這    兩個產品都是和老百姓的身體健康和生活密切相關的,頓時輿論嘩然。雖    然,此后史密斯熱水器經過強力公關在節目重播時成功撤下。然而,此次事    件不論個人還是企業損失最大的是什么?無疑是聲譽。  
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重樹聲譽,從危機公關中崛起

 

 重樹聲譽,從危機公關中崛起 
 
 任何一場危機都有看得見的損失,也有看不見的損失。而聲譽損失是其能見度最低的一種損失。由于聲譽損失有滯后性、變動性和持續性的特點,不像財務報表的數字那樣一目了然,特別是危機中的聲譽變數往往又受媒體影響,因而企業當時可能感覺不到危機給聲譽帶來的太大的損失。可是,聲譽恢復才是最難的事情。一個企業能否從危機中崛起,關鍵在于是否能重樹聲譽。 
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如何將危機公關事件轉變成提升企業形象的契機

 (7)贏得合作伙伴的支持。歐典事件后,行業競爭對手抓住一切機會對    歐典進行打擊,歐典卻沒有足夠的抗打擊能力和充足的準備,也沒能及時贏    耥商的支持。歐典只顧低調“滅火”,沒有對競爭對手和合作伙伴進行鍪e蘭羆關,因此,后續經營遇到問題,企業的形象自然無法及時恢復。因    :危機的事后恢復中要說服合作伙伴繼續合作,對他們動之以情、曉之以    }之以利,給他們以足夠的信心。在此基礎上,也可以考慮發展新的合作篪禽蓑善主    .適應公司新的發展需要。公    (8)尋找新商機。危機并不等同于企業失敗,管理者要善于利用危機驅關    使自己不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等系列創新,尋找更為廣闊的商    機,最終實現企業的騰飛與發展。    危機雖然給企業造成了一定的損失,但是也給管理者們提供了一個智慧    和創新才能發揮的廣闊空間。全體員工不僅要力挽狂瀾成功地跨越危機,而    且還要力求將危機事件轉變成提升企業形象的契機。(危機公關解決

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網絡公關中如何挽回企業形象

   另外,自然災害和其他不可預測因素的存在影響信息資料的安全性和完整性,特別是汶川地震給很多組織帶來的毀滅性災難,也給人們提出了一個緊迫的任務。對于敏感資料的管理以及強化相關責任人的責任心是企業管理的重要職能之一。對于電子檔案來說,異地備份是解決這一問題的積極探索和有益實踐。    企業可以從實際出發,根據自身的條件和資料的重要程度設計和實施不同的備份方案,以防火災、水災等自然災害以及人為錯誤、計算機病毒和其他不可預測的因素所帶來的系統間斷、數據丟失等事故。    (6)挽回企業形象。突發事件處理完,并不等于危機結束。因為不論什么原因引起的危機都會給企業的形象帶來一定的影響,公眾對企業會非常敏感。因此,危機恢復管理的重中之重就是盡快樹立企業在公眾心目中的形象。只有企業形象重新樹立起來后,企業才能正常運轉,危機事件的處理才能算結束。    企業形象恢復管理要有針對性,包括投放企業形象廣告、產品廣告;推出企業全新的產品和服務等。總之,通過一系列形象恢復管理活動,恢復企業的形象。(網絡公關

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危機公關總結是危機公關管理的最后一個重要環節

危機公關總結是危機公關管理的最后一個重要環節

 (3)進行必要的改革和調整。對危機涉及的各種問題綜合歸類,分別提出修正措施。    如果是因為組織內部溝通不暢引起的危機,就要重新設計企業的組織結構;如果是因為基層員工素質低下引發的危機,就必須加強對基層員工的考核和培訓;如果是因為企業的經營大方向錯誤引發的危機,則必須改變其經營指導思想。總之,對于危機中暴露出的企業的各種問題,企業管理者要對癥下藥,并責成有關部門逐項落實。以此教育員工,警示同行,同時也完善企業的危機管理。 
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危機公關要事后管理.整頓提高

 

危機公關要事后管理.整頓提高
 
 伴隨著危機事件處理工作的深入和危機事件走向尾聲,恢復工作的重要性逐漸顯露出來。危機的恢復工作主要是消除危機處理后的遺留問題和影響。目的就在于將危機主體恢復到危機前的狀態。其次,危機恢復管理是企業或個人獲得新的發展的準備。
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危機管理必須做到:頭腦保持冷靜,以積極的心態應對危機

 

 (6)預測事故危機發展的前景,現有解決方案實施的效果及可能造成的影響,如不能制止還將如何發展,會引發什么樣的新問題。
   (7)保護現場、收集物證,并且組織專家檢驗、測定,配合有關調查小組的調查,做好應對有關部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。
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危機公關決策最短的時間內對危機事件的發展趨勢

 

報告。    (3)危機決策。當最高負責人和高層人員聽完匯報之后,必須在最短的時間內對危機事件的發展趨勢,對公司可能帶來的影響和后果,公司能夠采取的應對措施,以及對危機事件的處理方針、人員、資源保障等重大事情做出初步的評估和決策,估算出企業需要賠付的數額。  
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