危機公關:恢復形象,從危機中崛起

 

危機公關:恢復形象,從危機中崛起  
 
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危機公關在公眾心目中樹立起企業良好的形象。

 

通過幫助多倫多警局的工作,微軟樹立了良好的聲譽,并且還吸引了許多全球執法機構與微軟合作。    當然,比爾·蓋茨這樣做,與他的境界分不開。他沒有認為自己是個財大氣粗的企業家,而是把自己當成全球公民。他的全球公民行動圍繞著三個戰略概念展開:一是展現負責任的商業做法,二是改進軟件安全和互聯網的安全,三是推進知識經濟。當然,這三個方面與微軟當前和將來的業務緊密相連。    危機公關的最高境界就是和社會和諧、和公眾共生。企業的發展離不開社會,離不開利益相關者所創造的良好環境。因此,企業在致力于創造財富的同時,必須要考慮利益相關者的基本權益。只有這樣,才能在公眾心目中樹立起企業良好的形象。(上海危機公關公司
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危機公關依靠商業倫理作為思想和行為的指導

 企業在聲譽管理中,只有依靠商業倫理作為思想和行為的指導,通過有效的傳播,保證公司與員工、客戶、股東、政府、供應商、分銷商和社區建立起長期且良好的關系。隨之而來,公司將能夠在利益相關者處建立和維護良好的聲譽甚至美譽。    在美國,比爾·蓋茨的公司因為在計算機系統的壟斷作用也曾遭遇聯邦政府的指控,自然也免不了有警察參與調查。但是,2003年1月,當多倫多警局探長請求比爾·蓋茨在網上犯罪案件偵破上給予幫助時,比爾·蓋茨卻答應了。    當時,常有犯罪分子以匿名方式欺騙上網的少年兒童。多倫多警局探長感覺到他們在處理少年兒童網上犯罪的案件上處于劣勢,于是給比爾·蓋茨寫了一封信。    比爾,蓋茨馬上命令微軟加拿大公司設計了一套追蹤犯罪的系統,通過實時和事件鎖定的方式,使得警察能夠對有關嫌疑人的活動和行蹤進行跨城市和邊境的信息交換。(北京危機公關

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網絡公關:與社會和諧共贏

 

與社會和諧共贏    在非洲一些地區,生存著一種灰色的小鳥——響蜜列,它們以蜂蜜為食物。可是,僅憑這些小鳥的力量是無法吃到蜂蜜的。那么,它們是怎么做到的呢?    原來,只要它們在森林中發現一處野蜂窩后,就會馬上飛向附近的村莊,大聲地吱吱叫。村民們聽到它們的叫聲后,便會跟著這些大喊大叫的鳥兒到森林中去。響蜜列最后來到野蜂窩旁才停歇下來。人們逐漸明白了它們大聲叫嚷的目的。以后,每逢它們叫嚷時,村民們便會準備好工具來到蜂窩旁,動手搗毀蜂窩,取出蜂蜜,殘留蜂蜜則由響蜜列享用。    響蜜列依靠人的力量,得到了自己想得到的蜂蜜。而沒有足夠的時間和精力去找野蜂巢的村民也借助響蜜列的力量得到了自己想要的東西。
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網絡公關:建立良好的公共關系對企業的發展相當重要

 

       建立良好的公共關系對企業的發展相當重要。雖然,公共關系的建立、維系、鞏固、發展需要一種連續的、持久的、有計劃的努力,但是,只有這樣,才能促進公眾對企業的認識、理解及支持,樹立起企業的良好形象。因此,企業不僅要謀求眼前的利益,而且要謀求更長遠的利益。彩與伙伴共生共榮 企業一旦發生危機,企業的利益關聯方(投資人、股東、銀行、業務關系單位以及競爭對手等)的利益都有可能受到影響,因而他們會出于自身利益的考慮采取相應的措施,而這些措施很有可能擴大事態、加重危機,產生不良的連鎖反應。因此,企業發生危機后,必須要認清利益關系人是誰,要冷靜分析各利益方的心態,站在對方的立場認真思考制訂對策,進行有針對性的公關和溝通,以制止事態的惡化。    在海洋生物中,海蜇是沒有眼睛的,但是每當它面對漁船將要觸及它的危險時,總能很快從海面下沉,安然無恙地逃生。這是為什么?    原來,海蜇身上有一種小蝦,這種小蝦遇到點響動,會先出現“自衛反應”。小蝦一報警,海蜇也就跟著沉下海去了。海蜇和小蝦相互依存,形成一種共生關系。這種共榮共生的關系,幫助海蜇化解了危機。    就像海蜇和蝦米的相互依存一樣:在危機公關中,企業和合作伙伴要尋求合作的關系,只有通力合作,才能達到資源的最大優化。(北京網絡公關
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企業危機會波及社會的各個層面,將會遭受不同程度有形和無形的損失

 

   企業危機會波及社會的各個層面,各個利益相關方將會遭受不同程度有形和無形的損失。因此,企業在聲譽恢復中,要考慮到各方面的利益。從聲譽管理的角度出發,與供應商、客戶、社區等建立和諧的關系,將有助于公司形象的恢復。莎努力改善公眾關系 \
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網絡公關:建立品牌聲譽網絡保護機制

 

     建立品牌聲譽網絡保護機制 不可否認,在商業領域,一些不法分子垂涎于名牌所帶來的豐厚利潤,常常利用品牌廠家保護意識的淡薄,搶先注冊名牌商標,以牟取暴利。甚至有人專門搶注與某些著名品牌產品不同類產品的商標使用權,再讓這些企業以高價買回自己已使用多年的商標品牌,其結果必然是一方面造成名牌經營收入的直線下降,另一方面則敗壞了名牌的聲譽和形象,有的企業甚至為此而遭受滅頂之災。
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危機公關:企業家們缺少品牌的聲譽管理能力

 

們的熱情卻越來越冷淡了。因為,如今的“饞嘴鴨”再也不是原來那樣令人饞涎欲滴了。    1987年,肯德基作為第一家西式快餐最先進入中國,迄今已在中國100多個城市擁有400多家餐廳。肯德基在中國現主要有獨資、合資和特許經營幾種經營形式。但無論哪種形式,肯德基都有嚴格的加盟申請條件。而且,為了應對競爭對手的仿冒,肯德基的11種神秘配方,從1952年起就非常安全地深藏于美國路易斯威爾市的肯德基公司總部內。據悉,這一配方在肯德基公司內部只有兩人知道,他們都與公司簽署了保密合約。相比之下,“饞嘴鴨”的“秘方”很快就被內部人“出賣”了。核心技術的泄露,也降低了經營的門檻。 
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危機公關之保護品牌的核心競爭力

 

危機公關之保護品牌的核心競爭力
 
 西安的“饞嘴鴨”來自重慶,最早在西安發展了兩家總店,以加盟店、連鎖店的形式,開始在西安推廣。據說,“饞嘴鴨”在西安最初的加盟費是2萬—3萬元,交納加盟費后,總店給加盟者提供設備以及鴨源的聯系方式。平時,總店向加盟者提供已配好的腌制材料,平均每只鴨子需要一元錢的配料。    可是,最后,急功近利的“饞嘴鴨”急于低成本快速擴張,不論門面大小,只要有一口鍋,一個面板,都可以申請加盟。在這種情況下,“饞嘴鴨”的質量如何能保證?僅僅兩三個月,西安市一下子就涌現出了上千家“饞嘴鴨”,大街小巷到處都掛滿了“饞嘴鴨”的牌子。可是,面對滿街的“饞嘴鴨”,食客們的熱情卻越來越冷淡了。因為,如今的“饞嘴鴨”再也不是原來那樣令人饞涎欲滴了。
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誠信是企業的聲譽,是品牌的保護傘

誠信是企業的聲譽,是品牌的保護傘

如果企業對品牌的聲譽危機處理4。“    不當,就會引起客戶和消費者對企業信任度的下降。品牌危機會直接引爆企    兒。因此,企業在危機公關中始終應當高度重視保護品牌的聲譽。鍪導業危耋;    盈州正泰集團在多年的發展中始終堅持誠信經營:“信守承諾,一諾千篪蓊金”。有一次,一位質檢員復檢時,發現一批即將出口的產品中有一臺產品公    外殼色澤不一致。交貨期在即,是發還是不發?總經理當即責令全部返工重關    檢。為保證按期交貨,又下令將產品由海運改為空運。這次返工,僅運費就    增加了80萬元。但企業堅信:“我們的牌子遠不止值這個價,為保住牌子,維    護信譽,花再多的錢也值!”    正是這種對消費者負責的誠信精神,正泰企業樹立了自己良好的形象。    如今,他們的產品不僅暢銷國內市場,同時走向國際市場,在幾十個國家和地    區的競標中頻頻勝出。(網絡公關公司)

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