危機公關：恢復形象，從危機中崛起
企業在聲譽管理中，只有依靠商業倫理作為思想和行為的指導，通過有效的傳播，保證公司與員工、客戶、股東、政府、供應商、分銷商和社區建立起長期且良好的關系。隨之而來，公司將能夠在利益相關者處建立和維護良好的聲譽甚至美譽。 在美國，比爾·蓋茨的公司因為在計算機系統的壟斷作用也曾遭遇聯邦政府的指控，自然也免不了有警察參與調查。但是，2003年1月，當多倫多警局探長請求比爾·蓋茨在網上犯罪案件偵破上給予幫助時，比爾·蓋茨卻答應了。 當時，常有犯罪分子以匿名方式欺騙上網的少年兒童。多倫多警局探長感覺到他們在處理少年兒童網上犯罪的案件上處于劣勢，于是給比爾·蓋茨寫了一封信。 比爾，蓋茨馬上命令微軟加拿大公司設計了一套追蹤犯罪的系統，通過實時和事件鎖定的方式，使得警察能夠對有關嫌疑人的活動和行蹤進行跨城市和邊境的信息交換。（北京危機公關）
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誠信是企業的聲譽，是品牌的保護傘。
如果企業對品牌的聲譽危機處理4。“ 不當，就會引起客戶和消費者對企業信任度的下降。品牌危機會直接引爆企 兒。因此，企業在危機公關中始終應當高度重視保護品牌的聲譽。鍪導業危耋； 盈州正泰集團在多年的發展中始終堅持誠信經營：“信守承諾，一諾千篪蓊金”。有一次，一位質檢員復檢時，發現一批即將出口的產品中有一臺產品公 外殼色澤不一致。交貨期在即，是發還是不發？總經理當即責令全部返工重關 檢。為保證按期交貨，又下令將產品由海運改為空運。這次返工，僅運費就 增加了80萬元。但企業堅信：“我們的牌子遠不止值這個價，為保住牌子，維 護信譽，花再多的錢也值！” 正是這種對消費者負責的誠信精神，正泰企業樹立了自己良好的形象。 如今，他們的產品不僅暢銷國內市場，同時走向國際市場，在幾十個國家和地 區的競標中頻頻勝出。(網絡公關公司)
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