危機公關;做好危機傳播計劃,判斷、決定哪些信息可以傳播給媒體

 

(6)盡快準備好消息準確的新聞稿,告訴公眾發生了什么危機,盡快公布有關的背景情況,填補信息真空。
    (7)向記者提供現場傳真、電話等通信設施。
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危機公關:掌握報道的主動權,并保持與媒體良好的溝通

 

組織危機控制中心,其中一定要有專門負責對外傳播的人員。視工作量的大小,人員需要一個或者多個,讓對外傳播人員知曉危機的時間、地點、性質,及企業所采取的措施,并使之始終能得到最新的消息。
    危機發生后的幾個小時,或者前幾天,因為掌握的確切消息并不多,原因也正在調查當中,但是,假如逃避或保持沉默,則會懷疑是隱瞞,和與新聞界不合作,同時也引發他們通過其他非正式途徑去尋找信息,“出門摔一跤,也抓一把土”,既然來了,一個敬業的記者不會空著手回去交差的。
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網絡公關:企業新聞官員來說,這也是最關鍵、最棘手的時候

 

企業如果有不正當的行為,經確認后,應該盡快將它公之于眾,并采取相應的糾正措施。
    新聞傳播控制,更多地體現在危機的擴散蔓延期,那么這一時期,要注意哪些要點呢?
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網絡公關:總結危機爆發期的新聞傳播的要點

 

下面我們來總結危機爆發期的新聞傳播的要點:
    (2)不要有回避記者的打算,而要有配合記者的態度。
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危機公關中態度不同,結果就不同

 

態度不同,結果就不同
    A企業與B企業在股票上市中,均有信息披露不真實的現象,因此國家證監會介入調查,在接受調查期間,兩家的股票均暫停交易。
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從案例來總結新聞公關策劃在危機公關中的注意要點

 

從案例來總結新聞公關策劃在危機公關中的注意要點
案例9-1
    雅芳遭遇危機公關
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危機公關:危機傳播的階段和特征

 

 在處理危機前,首先讓我們來了解危機傳播的階段和特征。
    1.危機醞釀期
    這指的是危機孕育的時期。這個階段的特征是:危機有時有些預兆和端倪,當然更多是難以察覺的,這個階段如果察覺的話,可以撲滅。
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企業危機公關及其階段、特點

 

企業危機及其階段、特點
    企業危機是指意想不到的、危及企業生命財產和名譽的重大事件。企業運用公關手段,處理企業危機的過程,稱之為企業危機公關。
    企業危機的原因與類型很多,常見的有產品或服務瑕疵型危機,有勞工、股東糾紛型危機,有經營不良型危機,反宣傳事件型危機.
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新聞公關策劃與危機公關

 

新聞公關策劃與危機公關
    信息時代有信息傳播渠道的多樣性、傳播內容不確定性,以及大量信息真空等待”填補”的特性,企業新聞官員的第二大要務是:使企業本身成為信息最權威的中心,掌握報道的主動權,并保持與媒體良好的溝通。
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危機公關:新聞媒體對于企業越來越重要了,重要到不能由公關部門來處理的地步

 

新聞媒體對于企業越來越重要了,重要到不能由公關部門來處理的地步”,比爾·帕特森,一位美國名聲管理協會主席,說:“在過去,你是見不到公司的總裁與記者談話的,你見到的是專職的公關人員。但是現在,你看不到微軟公司的公關人員與新聞媒體打交道——而是比爾·蓋茨他自己。”一個新聞策劃者不能滿足于自己能夠與新聞媒體從容接觸。作為企業的新聞發言人,他還應該培養別人,尤其是總裁、分管副總裁也要應對新聞媒體。對他們進行媒體溝通訓練,鼓勵他們與新聞媒體接觸,放一些成功的接受記者采訪的片子給他們看,作一些講解,模擬采訪的情境,試著讓他們參加訪問,并且提醒他們,將你的心得不保留地告訴他們。親身經歷幾回,相信,對于如何與新聞媒體打交道,你 都會有很多要說的東西。
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