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          2. 危機公關危機過去之后

             

            危機過去之后
                娃哈哈南京事件后,娃哈哈又出現在南京各大商店里,廣告又重新出現在電視屏幕上。
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            總結一下危機公關中,召開發布會的一些原則

             

            我們來總結一下危機公關中,召開發布會的一些原則:
                (19)應在成熟的時機召開新聞發布會。
                發布會太早開,有可能信息不完全,可能對于公眾關心的主要問題沒有解決方案和措施,而達不到效果,或者反而有負面效果;太晚開則有可能起不到填補“信息真空”成為信息主要渠道的作用,時機的把握十分重要。
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            不偏不倚、不卑不亢,容易贏得公眾的同情

             

            最后的結果是T公司贏得了公眾的同情,應該說,T公司在公關上是成功的。
                從旁觀者來看,本案例從法律上來說,真正的受害者應是印科所,Y等三人屬于印科所工作人員,“高級排版系統”也屬職務發明創造,其專利權應歸印科所所有或持有,Y等三人盡管辭職,但從1987年1月至1987年7月尚不足一年,到T公司完成的工作是與原單位有關的工作任務,按相關法律,專利權應歸原單位。另外,Y等三人不辭而別,未經批準也未交接工作,事實上,其與印科所的勞動關系并未解除。T公司在主觀上也是故意的,他們明知“高級排版系統”是原單位的開發項目。尊重人才是對的,但首先應該遵守的是國家的法律。因此,如果印科所在開發布會時,能夠把這些問題考慮到,策劃周全、解釋充足,T公司就無機可乘,立論也是虛弱的。
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            新聞發布會后,新聞界出現了新的報道

             

             一切都準備好后,T公司召開了發布會,新聞發言人在四個方面對高級排版系統糾紛始末作了說明:
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            危機公關中公司的公共關系部開始了緊張的準備工作

             

            公司的公共關系部開始了緊張的準備工作:
                (1)制定會議議程,安排新聞發言人。公關部長說明召開新聞發布會的目的,公司副總裁作為新聞發言人介紹情況,申明立場,直接負責高級排版系統的部門經理出席并作補充發言,由Y介紹他辭職并調入T公司的經過,公司總裁講話。
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            網絡公關關鍵時刻的新聞發布會

             

            關鍵時刻的新聞發布會
                因對原單位——某省印刷研究所管理作風不滿而辭職的科技人員Y等三人來到了一家民營科技企業的T公司,很快就完成了《高科技文獻書刊編輯排版系統》的研究開發工作,該技術后來參加該省的第三屆科技展覽會,獲得金獎。
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            在處理危機公關中,召開發布會或記者招待會是一個很好的方式

             

            當不正確的新聞有全國擴散危險時,實在萬不得已,可以考慮向新聞出版部門仔細說明情況,向他們伸出求救之手。
            案例9-7
                當失實報道失控擴散時

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            當失實報道失控擴散時

             

            當不正確的新聞有全國擴散危險時,實在萬不得已,可以考慮向新聞出版部門仔細說明情況,向他們伸出求救之手。
            案例9-7
                當失實報道失控擴散時
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            網絡公關中切忌贏了官司,丟了市場,一個智者是不會這樣做的

             

            贏了官司,丟了市場,一個智者是不會這樣做的。
                (16)如有可能,做好危機的“導勢”工作,借助媒體,將危機引導到有利于企業的方向去。   
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            危機公關中的人道原則

             

             危機中的人道原則
                在著名的博帕爾慘案中,美國聯合碳化物公司董事長沃倫安德森冒著被逮捕的危險飛到印度做第一手調查,并在被印度官員釋放時,絲毫不提被印度政府逮捕的事,只說:我現在最關心的是那些受災的人們。這種態度贏得了眾多人的同情。

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