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          2. 網絡公關某種意義上,你的直覺正在挽救你的生命

             

            在同意、展開、公開這個決策之前,你需要問自己一個問題:“我對這個宣傳是否滿意?”    然后,傾聽你內心的聲音。    你的直覺會告訴你答案。
                你應該明白——直覺和恐懼是截然不同的。出于某種原因,我們同時擁有兩者,而且它們的存在都是為了維持人類生存。但是,恐懼是可以被克服的。每當參與跳傘運動時,我都會在即將跳下飛機的剎那感到恐懼。但是我對自己接受的培訓和技巧很有信心,于是能夠克服恐懼。事實上,正是恐懼讓我生存至今;進行跳傘運動的時候,恐懼告訴我應該做些什么,多次挽救了我的性命。如果完全拋開對跳傘運動的恐懼感,我也就喪失了對這項運動的敬意,而這種心態將會置我于死地。
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            危機公關相信自己的直覺

             

            相信自己的直覺》》》
                出于各種原因,人類具有天生的直覺。數百萬年前,人類的直覺讓我們免于饑餓,也讓我們遠離齒牙尖利的猛虎,放棄將其馴養的念頭。
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            危機公關不論問題有多嚴重,你只需努力解決問題

             

            不論問題有多嚴重,你只需努力解決問題。也許問題仍然無法解決,但你起碼能讓情況變得不那么糟糕。    有趣的是,緊隨著這次廣告宣傳,達美樂公司又卷入了另一場社交媒體風波。這一次的情況不容樂觀。大約一年前,達美樂公司的數名員32第二章這個辦法行不通工上傳了一段駭人聽聞的視頻,內容是關于比薩制作的黑幕。在這段視頻中,員工把奶酪放在鼻子上,然后又放到比薩上;直接沖著食材打噴嚏;還做了許多惡心事(見圖2.1)。     圖2.1這就是社交媒體噩夢的最佳代言 呃,好惡心。
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            危機公關做到聞風而動,而且未能及時發現風吹草動

             

             對美林來說,最大的問題在于廣告本身。我們的大腦有時會喪失理智,在這種情況下,不知怎么我們就冒出了糟糕的主意。然而美林本身的問題在于,他們直到事件發生14個小時后才予以回應。那時候,網絡上已經遍布譴責美林的各種言論,甚至還有人指責美林公司對該事件的反應過于滯后!
                換句話說,美林沒有做到聞風而動,而且未能及時發現風吹草動。    如果美林的制造商能夠關注網上的新聞動態,那么這場混亂在很大程度上是可以避免的。他們只需要簡單地承認:“沒錯,這則廣告愚蠢極了;我們當時肯定是腦子進水了”,然后在事件發生后數小時內把這個內容發布到博客上就可以了。然而事實與此相反,這場混亂已經成為全球新聞——而且是負面新聞。

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            網絡公關-時刻保持警惕——恰是欠考慮的小疏忽害人

             

            時刻保持警惕——恰是欠考慮的小疏忽害人》》r》
             不論你的生意有多忙,你都需要抽出一些時間去發現問題。記住,問題總是突如其來,你事先根本不可能預料到。然而,問題就是這樣,如果對其進行事后分析,你就會發現紕漏之端倪。事實上,你能夠明確區分出A點和“問題”點,并準確找到錯誤發生的臨界點。 至于如何發現風吹草動的跡象,全由你自己掌控。簡單來說,就是嗅出異動發生的蛛絲馬跡,然后將麻煩扼殺在萌芽時。
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            危機公關-要努力向公眾傳遞會 把事情做到最好的信息

             

            那么……我們從中學到了什么7·盡管你不可能希望事情往壞的方向發展(這從心理學角度來說是 不可能的),但是你必須清醒地認識到事情有可能往壞的方向發 展。當這種情況發生時,你應該盡早做好準備。i羹露》筆記考慮到事情的發展有可能超出預期,你最好做到有備無患。
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            危機公關-抱最大的希望,做最壞的打算

             

             全文內容就是如此。切題、簡單而且反應迅速。我表達了歉意,而且對發生的事件作出了解釋。最重要的一點是,我向聽眾解釋了具體的補救措施,以及如果“補救措施”對某些特定聽眾不起作用的話,我們將如何處理。
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            第二章這個辦法行不通
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            網絡公關-向所有人表示誠摯的歉意

             

            ∥∥—¨w∥∥”—∥∥∥∥、~^^p,√Vv一    來自彼得·山克曼和HARO的關于今天電話會議事故的回應    頭等要事    HARO今天組織的名為“如何定位商業記者”的電話會議將于明j夭,即2月19日星期三美國東部時間下午兩點'重新召開a≥參_————:::;_二美國導演馬里奧·范·皮布爾斯執導的一部劇情片。韋斯利’斯奈普鏊瀛篇瓣脯妒能。
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            危機公關-LUPR策略中的R(代表回應)

             

             做好計劃并且制定完補救措施之后,我們還得執行下一步,也是最困難的一步:LUPR策略中的R(代表回應)。
                以下列舉一些針對回應步驟的有用提示:
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            網絡公關回應(Respond)你的客戶

             

             說到LUPR策略中的P(代表計劃),其實非常簡單:那就是再次召開電話會議,并且越快越好。為了這個計劃,我重新打電話給出席上次會議中的所有記者,默默祈禱他們能夠在第二天的同一時間再來參加電話會議。所幸上帝很眷顧我。接下來,我致電上次合作的電話會議公司,告訴他們我會在晚些時候找他們算賬,但是現在,他們必須確保這次的電話會議順利完成,從現在開始他們還有23個小時的時間準備。我甚至想過,女就向我Twitter上的50 000名26口果電酋粉絲和第二章這個辦法行不通對他們公司惡評。
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