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          2. 危機公關中要把親切和藹的態度作為武器

             

            請牢記:你在網上發布的言論將會永遠存在。更關鍵的是,你發布的所有私信和電子郵件并不是完全私密的。如果你罵對方是個混蛋(即使對方的確是個混蛋),那么這個人就有足夠理由將你的言論發布到互聯網上,讓全世界的人看到。
                接下來講述的是一個真實的故事。
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            危機公關中你必須以德報怨

             

            讓我稍停一會兒,你可以對整個事件進行仔細反思。
                沒錯,的確有點嚇人。
                顯然,你絕對不會這樣做。
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            網絡公關中要確保社交媒體宣傳的負責人在與公眾打交道方面經驗豐富

             

            當公司想到社交媒體時,他們會想到技術人員;而當公眾想到技術人員時,他們會想到“那個幫我搞定iPad設置的年輕人。”
                這是一個代價昂貴的錯誤。你需要確保社交媒體宣傳的負責人在與公眾打交道方面經驗豐富。事實上,這就是社交媒體的本質。你不可能
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            危機公關中讓頭腦冷靜

             

            讓頭腦冷靜
             你從本書學到的重要一課應該是永遠不要和客戶發生爭執。不幸的是,雀巢公司并不知道這一點。
                雀巢公司在其Facebook主頁上發布了一條看似親切的信息,要求其他用戶不要再使用變形的雀巢公司標識作為自己的檔案照片。雀巢公司還聲明,如果發現有人繼續使用變形后的標識,那么他們會將這些照片刪除。
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