“空城計”公關的重點在于“虛者虛之,公關前置”

 常見的“空城計”公關技法    “空城計”公關的重點在于“虛者虛之,公關前置”,就是說企業沒有的可以暫時先沒有,但公關還是要照做,以占得輿論先機。        上面已經講到,  &ld

【如何進行危機管理】 鳴皓大話“金蟬脫殼”公關

 很多企業以為,品牌升級就是換換標識、改改口號就行了,其實這樣的想法太天真,品牌升級不可能一蹴而就。在實際操作中,在維系好原有的品牌資產、客戶,與重獲新生獲得新用戶的認可之間,需要企業穩步推進和謹慎而行,否則,一招失策可能滿盤皆輸。這和動物蛻變的過程一樣,蛻變的時候往往是最脆弱的,所以一定要審慎。     

【大型公關活動公司】公關的一半是管理消費預期

 公關的一半是管理消費預期  [公關小知識:消費者預期]  企業一半以上的危機,肇始于糟糕的消費者預期管理。    舉一個簡單的例子,在一個街邊川菜館里面就餐,周圍嘈嘈嚷嚷,有A旁邊呼五喝六的劃拳行令,你落座的桌子上還有未擦凈的水漬,叫了好半天務員才過來點餐,服務員上菜時往桌子上一放扭頭就走,然而只要提供的翥很可口,作

【公關網絡】.“公關概念”的落地最好進行公關、廣告、營銷等的整合式傳播

【公關網絡】中糧的“全產業鏈”夢想(節選)    記者問:  “怎么才能判定全產業鏈完成?”寧高寧回答有點哲學意味:也許能夠完成,也許這條路沒有盡頭。但他相信企業選定的戰略并沒有錯,進步也在一點點發生。中糧有充分的思想準備參與市場競爭,正是因為競爭才形成了中糧現在的集團文化,也正是因為競爭才讓中糧避免

【避免公關危機】經驗教訓:創建新業務,傾聽,然后作出回應

 【避免公關危機】   實例之二:中西部一家餐館發現,越來越多的顧客開始使用一種名為Foursquare的全新地理定位游戲。于是,他們緊跟時代潮流,試圖弄清楚這到底是怎么回事。他們發現,使用這款游戲的客戶來餐館就餐的頻率高于不使用該款游戲的顧客。那些經常光臨的顧客是為了在特定餐館中贏取游戲中的“頭銜”。因此,這家餐廳在這款游戲中添加了自家的獎勵

【簡述危機公關的特點】客戶服務是一種生活方式規則

 【簡述危機公關的特點】客戶服務是一種生活方式規則:如果用正確的方式進行自我推銷,那么自我推銷將不再是自賣自夸,而是在提供幫助。 我在上文提到過這一點。你能夠提供哪些幫助?你如何幫助那些尚未聽說過你的人么? 請記住,社交媒體從本質上來說就是在提供幫助。社交媒體將你的信息以某種方式傳播出去,從而為其他人提供幫助。這樣做會讓其他人對你產生依賴感;更準確地說,在其他人試圖尋

【品牌公關危機】公共關系危機管理和一般危機管理的區別有以下三點

 【品牌公關危機】公關危機管理的定義    對于公共關系危機管理的定義,正如學界對危機及公共關系的定義一樣,并沒有形成統一的認知,但可從“辨析異同”、“活動主體的企業特征”以及“作用對象特征”這三個層面理解中國企業公共關系危機管理概念。(一)辨析異同   

【關于危機公關的介紹】公共關系危機管理核心任務的不同取向

 【關于危機公關的介紹】界對于公共關系定義的爭議,也體現出公共關系危機管理核心任務的不同取向:傳播管理學派將公共關系危機管理等同于公共關系危機傳播管理;語藝修辭學派將公共關系危機管理視為語藝修辭對話的重新達成;聲譽管理學派認為公共關系危機管理以企業形象的修復為最終目的;關系管理學派認為公共關系危機管理以企業與公眾間公共關系的修復為目標。對此,本書認為,將公共關系危機傳播管理或者危機語藝修

【危機公關的范圍】全面、深入地理解和學習企業公關危機管理

 【危機公關的范圍】公共關系的異化狀態,其外在表現皆為企業與公眾間的符號關系受損。不過,其內在原因具有多種可能性。首先,可能是單純符號關系出現問題,組織與公眾未就符號與意義達成共識——例如廣告、公關傳播不當引發的公共關系危機。另外,也可能是由于企業與公眾間行為關系破裂,多見于產品服務質量、環境污染等引發的公共關系危機。再者,也可能是符號關系與行為關系間的有效連接被

【企業如何處理公關危機】了解了利益相關者對危機事件的責任歸因

 【企業如何處理公關危機】Coombs根據歸因理論,建構出如圖4-2的危機情境模式(Crisis Situa-tion Model)。該模式共有五組變量,其中危機情境指的是“組織的內在控制程度”與“組織的過去表現”兩組變量。這兩組變量會對危機責任產生影響,進而影響組織的形象以及之后的潛在支持行為。\圖4-2危機情境模式② &nbs

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