電商物流競爭激烈,竟逼出“菜鳥”

 空城計公關案例    物流競賽逼出“菜鳥”    菜鳥?是新手的意思嗎?不,你out了。這是馬云最新成立的一家公司的名字。日前,被馬云醞釀了近十年之久的智能骨干網項目菜鳥網橫空出世。馬云表示,自己要做“菜鳥”,但不做笨鳥。馬云的愿景,是要在5~8年內抒造遍布全

【網絡公關事件】 盯住顧客,忘記你的競爭對手

 盯住顧客,忘記你的競爭對手    公關要盯住顧客,是我一再堅持的邏輯。    我一直認為'最優秀的公關人應該始終保持對顧客和市場的敏感量刻洞察顧客的消費偏好和市場的消費趨勢,并善于敏銳地捕捉顧客消變化、消費心理的動向及媒體和公眾輿論的傾向。    公關圈還有一類人,他

【什么是網絡公關】一般都會有很好的“病毒傳播”效果。

 借用流行的“社會現象”        2014年,曾經有一段時間,神曲“小蘋果”在國內非常流行,很多年蚓在模仿并惡搞神曲“小蘋果”的道路上樂此不疲,而類似的視頻被上傳到以后,一般都會有很好的“病毒傳播”效果。 &

【公關危機論】公關的本質是傳播真相,還原真實

【公關危機論】公關的本質是傳播真相,還原真實。雖然在實際的操作過程中,企業公關主往逃不脫美化自身這一窠臼,但我們絲毫不能因此否定公關,認為公關就是整假的包裝。其實,換句話來講,人們對美好的事物會發自內心的贊美它,美匕它,而對丑惡的事物也會發自內心的詆毀它,丑化它,這些都是人之常情和要維定勢,所以,切不可因為企業用公關的手段美化了自身就一味否定它,只要公關傳播了真相,還原真實,我們就應該對公關的適度

【2015年危機公關案例】經驗教訓:成長,傾聽,然后作出回應

 【2015年危機公關案例】原本應該傾聽客戶的意見,并立即作出回應。然而他們沒有。事實上,他們什么都沒有說。他們保持沉默,用不回應來作為回應,忽視客戶的投訴意見。航空公司B聽到了該乘客的投訴意見,也注意到了來自航空公司A的回應態度。當他們發現對方并未給予回應之后,航空公司B為這名乘客提供了一小時后起飛的航班座位——而且免費。這樣一來,這名乘客成為航空公司B的忠實客

【公關活動】危機的定義

 【公關活動】、危機的定義    《現代漢語詞典》對危機的解釋分別是:“潛伏的禍害或危險”;“嚴重困難的關頭,例如經濟危機”。在西方,“危機”( Crisis)的概念最初來源于希臘語,普遍用于醫學領域,形容一種至關重要的、需要立即做出相應決斷的狀態。后來隨著工業化的推進,“危

【旅游公司公關危機】加強了和粉絲的互動

 【旅游公司公關危機】通過每天提出一個簡單的問題,這家公司加強了和粉絲的互動,拓展了公司業務。這很簡單。只需五秒,這家公司就建立起運作良好的社交媒體項目,而且這個項目的成長帶動了公司的成長。就是這樣!我們并不是在這里治愈疾病!從技術層面來講,我覺得德樂士健康食品公司做得不錯,但是這仍然不夠……    再舉一例,讓我們來看一家街頭小

【企業公關危機出現】危機管理是將發現、確認、分析、評估、處理危機,視為危機管理的流程

 【企業公關危機出現】    Ray(雷,1999)認為,“一般而言,危機管理涉及的是危機策略的設計、危機管理小組的建立、環境檢測、偶發性的規劃以及與特定危機有關的管理措施,目的在于解決危機,使組織回復正常狀態,并且修補損害”①。    日本危機研究會會長龍澤正雄認為危機管理是將發現、確認、分析、評估、處

【不成功的危機公關】活動主體的企業特征

 【不成功的危機公關】活動主體的企業特征 中國企業公關危機管理活動主體聚焦于中國企業②,即在中國市場開展生產經營活動的各種類型企業,并特別指向了“大企業”、傳播活動較為活躍的企業、與外部公眾關系較為敏感的企業等具有這三大類特征的中國企業。在中國市場開展生產經營活動的各種類型企業覆蓋范圍非常巨大,小到個體業主,大到諸如海爾、聯想、可口可樂、寶潔這樣的巨型企

【成功的危機公關】符號關系與行為關系具有密切的協同互動關系

 【成功的危機公關】 無論符號關系抑或行為關系,二者都是企業與公眾之間公共關系的一個共識系統。符號關系是企業與公眾之間就符號與意義達成的共識,行為關系是企業與公眾之間就企業實際的生產經營行為切實傳遞給公眾的利益達成的共識。前者是通過企業組織經由大眾傳播媒介開展信息傳播活動實現的,后者是通過企業組織由實際的生產經營活動與公眾間的切實互動實現的。在企業與公眾之間的公共關系建設中,既

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