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從負面新聞看明星危機公關   [2011-8-20]
 

 在娛樂圈,能否恰當地處理公關危機,是決定藝人成功與否的一項重要指標。姚晨、凌瀟肅的離婚事件;陳冠希的艷照門;郭德綱的口出狂言;章子怡的詐捐;滿文軍的吸毒事件……每一個負面新聞攤到明星們頭上去的時候,觀眾們都會忍不住伸出小手,發出一陣陣來自心底的掌聲。如果站在一名有著純粹的低級趣味的觀眾立場來看,明星的每一次危機都是我們的一場盛宴。但是,如果只有危機沒有公關的話,那么他在娛樂圈中一定不好混。

近日,本報記者就明星如何應對危機公關這一話題采訪了沈城100位關心娛樂新聞的普通人,其中在您認為明星危機公關最失敗的一位男明星是誰這一問題中,投票的結果讓人大出所料。被訪者中將近一半以上的人將這一票投給了最近情場失意、事業得意的凌瀟肅,一舉打敗了著名艷照門事件主角陳冠希和德云社掌門人郭德綱。究竟凌瀟肅做了什么,"得罪"了如此之多的人?究竟在這場離婚事件中,他是受益者還是受害者?讓我們一起來回顧一下姚晨、凌瀟肅離婚事件的始末。

  第一幕:沉默是金

  2010年11月22號以后,姚晨的微博再也沒有出現“老凌”的名字,喜歡在微博上為老公新戲宣傳的姚晨突然沉默了,活潑的“鹵蛋”變得寡言少語了,網友們都覺得也許是大姚進入了微博的“疲軟期”,卻從來沒有想到實際上他們的感情已經破裂了!在這期間,他們照常宣傳,依然面帶笑容,相敬如賓。

  危機出現解析:當離婚事件漸漸浮出水面時,姚晨選擇了一種沉默的方式為自己規避形象風險。她通過在微博中變得少言寡語,以求使離婚事件遠離大眾視野,維護自身的完美形象,并保護她和凌瀟肅一直以來在公眾面前的恩愛形象。但作為公眾人物,即使她極力掩飾,也未能逃脫媒體及網友對于她感情出現危機的揣測。

  第二幕:曲終人散

  1月28日,姚晨和凌瀟肅通過媒體發布聲明,結束了他們長達七年的婚姻。兩人表示,雖然離婚,但兩人會仍然相信愛情并視彼此為生命中最親的親人。2月5日,凌瀟肅在更新的微博中表示,他們都是對待生活嚴肅認真的人,之所以會選擇離婚,是由于他們的特殊身份而導致,并對公眾及媒體表達了自己的歉意。

  本已應該塵埃落定的離婚事件,卻又因“第三者”唐一菲被媒體曝光而再起風波。2月22日,凌瀟肅在微博上發表了一篇“誠懇”的微博,堅決否認有媒體所說的“小三”存在,“故而如果不是我們內部有無法調和的問題,別說是小三,就是小十,不也白搭么?試問有誰會為個外人離棄與之相伴十年的愛人?”而唐一菲方面,也堅決否認媒體的“小三說”。

  危機公關解析:根據危機公關理論,危機發生后,明星應該在第一時間作出反應,及時表明態度,不管是解釋還是道歉,都應該是積極而快速的。這樣做可以使事實真相在第一時間得到澄清,也利用了危機公關的聚焦性特點,使誠意得到最大限度的傳播。

  第三幕:四面楚歌

  2月9日,姚晨通過短信告訴媒體朋友,大家的關心她心領了,希望事情早日結束。2月24日,姚晨發布感人微博:“大屏幕里,馮導在講話,身邊的徐帆姐一眨不眨望著他的眼神刺痛了我,眼淚不爭氣地涌出來,那種眼神向所有人詮釋了,什么才叫真正的'愛情'”。

  2月22日凌瀟肅的微博,并沒有平息網友的質疑之聲。2月23日21:10,唐一菲發布微博澄清自己,說自己“清者自清”。希望媒體不要把她牽涉其中,背負“莫須有的罪名”。但是很多網友對此仍然持質疑態度。

  2月25日中午,姚晨在微博上的發言被眾多網友直指是諷刺唐一菲說謊話,并且都力挺姚晨。而姚晨好友寧財神幾乎同時間發布的留言,炮轟凌瀟肅等人是為博收視率惡意炒作。難掩氣憤的寧財神隨后又隔空力挺姚晨:“敬告傻朋友,有些人值得愛護,有些不值,你能做的都做了,而且做得很好,問心無愧!現在你唯一能做的就是努力過好自己的日子,別再二了八嘰為那些陌生人操心了!”

  危機公關解析:根據危機公關理論,明星產生娛樂危機后的首要動作,除了對公眾及時澄清之外,另外一個絕佳的方式應該是適宜地扮演受害者借以博得公眾的同情。而姚晨的這些微博都為姚晨塑造了一個遭受背叛但依然相信真愛的積極正面的形象,為姚晨爭取到大眾的同情心。而且姚晨近期的微博全是關于公益活動的消息,這起事件不僅沒讓姚晨有任何負面影響,反而積攢了更多的人氣,受到更多人的喜愛。

  第四幕:節外生枝

  2月25日23:50,凌瀟肅在微博上明確承認唐一菲是“第三者”,并表示其婚姻是失敗的根本原因不是“第三者”,而是另有其因。凌瀟肅也隔空對姚晨發出狠話,“只希望前妻姚晨好自為之,這輩子平安幸福!從此咱就相望于江湖吧,老死不相往來了”。此微博一出,迅速被眾多網友轉發,沸沸揚揚的離婚事件一時間再起高潮。有網友猜測,這是凌被寧財神和姚晨的微博暗諷激怒,終于肯站出來說話。而此后不到一小時內,這條微博內容就被刪除了。之后,他的經紀人在接受采訪時聲稱,“微博被黑”“被冒名亂寫”。

  更有凌瀟肅微博所在網站工作人員調侃稱,“必須嚴重鄙視這種說了又不敢承認的人,此處的'被黑'是對我方技術產品的誹謗。”

  而事件的另一女主角唐一菲通過短信向媒體透露:“我受不了了,真想說真相。 ”當被問及為何不選擇沉默時,唐一菲回答說:“我是個寧為玉碎不為瓦全的人。 ”對此,有網友推測唐一菲可能才是那條微博的作者:“經紀人半夜還能通過手機聯系上凌瀟肅,說明之前有人偷用了他的手機,又悄悄地還給了他……要么是凌瀟肅自己敢做不敢認,要么是有與他非常親密的人迫不及待要公開身份! ”

  此后,凌瀟肅與唐一菲雙雙清空各自微博。

  危機公關解析:甭管凌瀟肅和唐一菲怎么折騰,姚晨始終未作出正面回應。而凌瀟肅和唐一菲則在無休止地自導自演、嘩眾取眾。在離婚事件本該告一段落的時候,凌瀟肅和唐一菲的一系列動作以及表現,本身公眾就對他們沒什么太好的印象,此舉一出,簡直就是跌到了谷底。

  事件演變至今,暫時性的落下了一個帷幕。在這場事件中,沒有贏家也沒有輸家,但人們卻把同情與支持都留給了姚晨,把惡名與罵聲都拋給了凌瀟肅與唐一菲。實際上,離婚始終是別人的家事,外界可能沒有資格去評判。但是就像凌瀟肅說的:“我們屬于太特殊的人群,是走在鋼絲上的人”,明星的一舉一動都在公眾的關注中,更何況是離婚這樣的新聞,自然會引發各種話題與爭議。但是,在這場事件中,我們可以看出明星危機公關策略之得失成敗,便可知娛樂圈花開花落、云卷云舒。

  只看到表面現象。換做是我們我們會怎樣去做呢,只是在娛樂圈,很多事情都被放大了。

  明星危機公關調查問卷

  1、您認為明星危機公關最失敗的一位男明星是?

  A、凌瀟肅的占51% B、陳冠希的占34% C、郭德綱的占15%

  2、您認為應對危機最好的公關方式是?

  A、博取同情的占62%  B、順水推舟的占25%C、訴諸法律的占13% 

  3、您覺得明星危機公關處理的是否得當重要嗎?

  A、重要的占75% B、一般的占16% C、不重要的占9%

 
 
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