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            網絡危機公關中容易導致民意誤差:以偏概全和夸張夸大    [2016-6-4]
             
            (二)網絡綜合征
                網民通過網絡進行意見表達,但是因為網絡精英的帶動以及網絡自身的特性,使得網絡民意成為非主流民意。這種非主流民意的運行機理形成了網民在網絡中的綜合征。
                1.民意誤差:以偏概全和夸張夸大
                網絡民意雖然能夠展現社會中一部分群眾的意見,但是網絡的夸張效應、片段效應以及有色眼鏡現象使得網絡中民意的體現常常容易以偏概全、斷章取義、夸張夸大,以致形成錯誤的民意表達。
                第一,從機理方面分析,具有代表性的網絡中熱議的話題、網絡精英的意見,以及整個互動平臺的氣氛影響常常會形成一種觀念甚至是成見,在進行另一事件的討論時就會以“有色眼鏡”看待事物。以一種成見看待事物,甚至把這種“有色眼鏡”形成觀點通過網絡進行快速傳播,影響更多的網民,形成帶有成見性的網絡民意情況,與真實民意存在一定誤差。
              第二,從傳播學上講,網絡屬于一種快速傳播、普及廣泛的媒介,媒介的廣泛性帶來的受眾的廣泛性增加了誤差。信息的快速傳播使得現實生活中“以訛傳訛”的現象更加嚴重。信息經過網絡媒體的網絡新聞發布之后,快速在網絡社區、BBS等互動平臺中成為熱議話題,在網絡各大博客中成為網民關注的問題。因為網民個人狀況的不同,同一個信息和新聞會因為網民關注角度的不一樣,而變成具有不同側重點的夸張的信息。
                第三,網絡的各種檢索功能為網民篩選信息提供了方便,但同時帶來了網民斷章取義的可能。網民對存在于消息、觀點中的某些片段印象更加深刻,就會形成片段效應。片段效應使網民們對信息以偏概全,造成失真,在失真情況之下形成的民意會存在很大尺度的誤差。
             
             
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