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“趙本山涉黑事件的澄清” — 網絡危機公關案例    [2010-11-3]
  不當的網絡危機公關會致使事件的進一步升級、惡化,正當的網絡危機公關不但會平息謬論,反而會使得品牌得到更多層次的關注和美譽,無形之中增加了品牌的影響力。也可以說處理得當的網絡危機事件反而會成為品牌最佳的網絡營銷利器。
 
    例如此次“趙本山涉黑”事件的澄清經過,是一個非常不錯的網絡危機公關案例。在品牌遇到危機時,理智的選擇了最恰當場合,最恰當的時間進行澄清。出色的一筆,在最短的時間內完美的為該事件畫上了一個句號。

    趙本山“涉黑”事件的起因

    4月1日,一篇名為《趙本山涉黑》的帖子在天涯社區得到了很高的關注度,也曾被各大論壇火爆轉載。內容提及:“趙本山曾拿15萬元“行賄”打黑英雄王立軍,被王立軍拒之門外。”

    頓時間該新聞紅遍了大江南北。

    面對
網絡危機事件采取了冷處理

    對于“趙本山涉黑”事件,本山集團在“最佳”時機并沒有采取任何公關行動,更沒有去在第一時間澄清謠言,而是采取了對該事件的冷處理。其目的:“將事件升級到另一個高度,任憑事件的擴大,提升事件的關注度,為澄清謠言做更好的鋪墊。”

    “趙本山涉黑”事件澄清的巧妙之處

    不僅澄清謠言的時間利用的巧妙,而且謠言澄清步驟也是井井有條

    1、原帖的作者獨孤意發帖申明,該事件只是愚人節與大家開的一個玩笑。

    2、本山傳媒官方表態,關于“趙本山涉黑”純屬虛假新聞。

    3、來自王立軍的回應, “絕無此事!而且僅以我多年對趙本山德品的了解,趙本山也絕不會干這事!”

    由于該事件引起了網民們更大的關注度,由此謠言的澄清過程也是在順理成章的情況下完成了,使得大家知道了這是愚人節的一個玩笑,并且在這次網絡危機事件過程中得到了不錯的聲譽、以及知名度。

    在這里順便說一點,今天也看到不少的人在博客中說此事件為一個網絡事件營銷案例,不過Zeaer認為不會有人愿意拿自己的聲譽去開這個玩笑。

    點評:該網絡危機公關案例,執行的非常出色。不僅在最短時間內澄清了虛假事件,并且成功的提升了本山傳媒、本山集團等字眼的知名度,也為趙本山贏回了較好的聲譽。這里的網絡危機公關手法都是值得我們大家學習和借鑒的地方。
 
 
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