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最近危機公關|每一個輿論故事,都是輿論的塵暴!   [2020-6-10]
 
一旦事情發生,躲不過去,作為責任方應該如何回應?下面這條輿論戰軍規不容j忽視:解釋可以代理,道歉必須本尊。道歉者層級越高越有誠意。不要用罵下屬來代替道歉。用罵自己“馬仔”來向女生道歉,女生一定扭過頭去。不要向政府、媒體、社會道歉,要向當事人道歉。要來到當事人(家屬)身邊,握著對方的手,看著人家。的眼睛道歉。網絡公關
馬英九就曾吃過不懂這個輿論戰軍規的大虧。
2013年,一個年輕士兵的死亡造成臺灣兩位臺灣地區防務主管部門負責人下臺,最后釀成25萬人走上街頭,這就是“洪仲丘事件”。
現實的強世界,比的是比重。同樣體積的東西,淮的比重大,誰就是強者。可是到了輿論的弱世界,比的卻是比表面積。同樣重量的東西,誰的比表面積大,誰就是強者。同樣體積的面粉面對同樣體積的鐵,當然弱不禁風。可是如果比的是比表面積,那就倒過來了。例如,一公斤的面粉,其表面積可能超過一個足球場。當火焰點燃,鋼鐵可能被熔化,而粉塵卻會爆炸!
每一個輿論事故,都是輿論的塵爆!它既是鐵與石的悲劇,也是塵與土的勝利!
 
 
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