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企業危機公關的例子|確認過眼神,才是真的道歉   [2020-6-9]
 
確認過眼神,才是真的道歉
輿論事件的次生災害有時候比事件本身帶來的危機還要可怕。而輿論次生災害的多發地就是當事人的事后聲明或表態,常常是你不聲明還好辦,你一聲明,這事情反而沒那么好收場了。
好的聲明有無數種,錯的聲明只有一個,那就是看不到兩個字——“在乎”。不管是咬文嚼字,還是大段辯解,這類“聲明”字里行間說的都是一個意思:那就是災害的發生跟“我”無關,不是別人干的,就是你“活該”。人們看到的都是“撇清”,  “撇清”,再“撇清”,看不到對生命的一點點敬畏,看不到一點點淚光。網絡公關
我們很多老板和官員,一旦出了問題,即便是道歉,寧愿選擇對媒體道歉,在干部大會上向家屬道歉,也不愿意來到當事人或家屬身邊,向他們道歉,仿佛傷害的不是一個個具體的人,而是媒體與公眾。更有甚者,用內部郵件代替道歉,公司領導人嚴厲批評下屬忘記了創業時的初心,忘記了從前的夢想,警告部下如果失去了用戶的支持,失去了對價值觀的堅守,離破產就不遠了。
沒有自己的錯,都是底下的錯。這樣的文本,不用統計就可以猜出,里面的“我們”“用戶”會反復出現,但“受害人”“生命”“錯誤”“道歉”“愧疚”等字眼出現的頻率幾乎就是零。
有的道歉信的標題雖然寫著。誠懇道歉,,四個字,可是通篇下來看不到。誠{懇”,甚至看不到“道歉”。
除了道歉文本,還有道歉主體。那個最應該在第一時間來到受害者(家屬)面前l親自道歉的第一把手卻往往躲在后面遲遲不肯露面。
 
 
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